ご安心ください。
この新しい歯科医院経営ノウハウは、すでに多くのクリニックで、こんな実績がでています。
吉備路歯科医院
スタッフ4人から20人へ!
院長不在でも成果を上げるチームに成長
とも歯科医院
開業初年度から自費率25%達成
3年目以降、約50%をキープ
むとう歯科医院
継承移転を実現
チェア3台→8台
来院者30人→80人
うじごう歯科医院
スタッフ7名→16名に倍増
むらき歯科医院
チェア3台→8台
レセプト2倍
売上倍
これらは、今回お伝えする歯科医院経営ノウハウを実践し、一足先に結果を手に入れたクリニックの一部に過ぎませんが…
「いつのまにか来院数が減っているような気がする」
「どうすれば、他院よりも選ばれる存在になれるのか?」
「スタッフがわかってくれない、自発的に動いてくれない」
先ほどお伝えしたクリニックと同じように、先生もクチコミだけで増患増益できるようになります。
しかも、院長、患者さん、スタッフ全員がニコニコの笑顔になりながら…
患者さんをガッカリさせたくない、スタッフを疲弊させたくない、診療の質で勝負したいと願う先生だけ、この先をお読みください。
1997年2月1日。
岡山県の倉敷市に、1軒の歯科医院が開業しました。
クリニックの名は「しんくら歯科医院」。
多くの先生はご存じありませんが、岡山県は激戦区。
人口あたりの歯科医師数は、日本全国で4番目に多い地域です。
順位 | 都道府県名 | 歯科医師総数 | 人口10万人あたり |
---|---|---|---|
1位 | 東京都 | 15,859人 | 118人 |
2位 | 福岡県 | 5,299人 | 104人 |
3位 | 徳島県 | 773人 | 101人 |
4位 | 岡山県 | 1,670人 | 86人 |
さらに、「しんくら歯科医院」が開業した場所は、お世辞にも良い立地とは言えません。
周りには田んぼと駐車場ばかり。
駅前通りから離れた、人通りの少ない線路沿いで開業しています。
案の定、開業してから1年経っても来院数は増えません。
1日平均来院数は、たったの12名。
月間の平均レセプト数は95枚という状況でした。
開業してからすぐに、このような話題を頻繁に聞くようになりました。
院長の藤井先生は不安を隠せません。
「何とかしなければ!」
そんな想いで、試行錯誤を続けたのですが、思うような結果は得られません。
しかし、あるタイミングから、急激に来院が増えはじめます。
街の看板など、広告は一切していません。
ホームページについても、SEOなどの集客戦略は、ほとんど何もしていない状態です。
それなのに、来院者が増え続け、クリニックは大忙し! 気が付けば…
1日平均12名だった来院数は、90~120人に増えました。
月間平均95枚だったレセプト数は、1,300枚~1,600枚に増えました。
他にも、このような急成長を遂げたのです。
今でも、しんくら歯科医院はほとんど広告をしていません。
ホームページはお持ちですが、SEO対策などの集客戦略は、ほぼ何もしていません。
それでも、成長が止まらない状態です。
つまり、しんくら歯科医院は、クチコミや紹介のみで増患増益に成功しているのです。
多くの歯科医院が理想とする状況ですが、彼らは何もせずに運の良さだけで超人気クリニックになれたのでしょうか?
いいえ。
急成長の理由は「最強のスタッフが育つ仕組み」を作り上げたことにあります。
つまり、スタッフのパワーを最大限に引きだせる環境を作り、クリニックを急成長させることに成功したのです。
先生は、このように思ったかもしれません。
結論から申し上げると、医院を成長させるには優秀なスタッフが欠かせません。
弊社はこれまで、人気クリニックを数多く取材してきましたが、成功している歯科医院ほど、スタッフ教育に力を入れています。
スタッフは医院の顔。患者さんとの接触時間が多いのは、院長ではなくスタッフの方です。
つまり、スタッフのモチベーションが低く、仕事の質が低いと、大変なことになります。
最悪の場合、先生が知らないところで患者満足度を低下させ、転院を増やすことに…
「気が付けば、来院数が減った」と感じたときはご注意ください。
近くに新しい歯科医院が増えたという目に見えた理由だけではなく、スタッフの働きぶりが患者満足度を下げてしまい、転院を増やしている可能性もあるのです。
この問題は目に見えないため、とても厄介です。
どれか1つでもあてはまるのであれば?
スタッフは、次回の予約を取ることさえ面倒に感じているかもしれません…
想像してみてください。
もし、先生のクリニックで働くスタッフが、高いモチベーションを持って、毎日イキイキと働くようになったら、どうなりますか?
スタッフ全員が患者満足度を高めるために、クリニックを繁栄させるために、自ら一生懸命がんばってくれたら、どうなりますか?
診療も接遇も、医院全体のレベルは、明らかに向上しますよね。
その結果、患者さんからの評価がアップすることは言うまでもありません。
先生のクリニックはクチコミや紹介で、もっと多くの患者さんから選ばれるようになります。
しんくら歯科医院は、モチベーションの高いスタッフによって、診療の質、患者満足度、地域からの評価を高めることに成功しています。
たとえば、しんくら歯科医院の次回予約率は96%ですが、これは、スタッフたちの創意工夫による結果です。
モチベーションの高いスタッフたちが、患者満足度を高めるために、クリニックを繁栄させるために自ら考え、行動を続けた結果なのです。
このような環境があるため、院長1人だけが必死になってがんばる必要はありません。
しんくら歯科医院は、スタッフのモチベーションを高めることで、「院長不在でも経営が回る環境」を手に入れたのです。
ご安心ください。
しんくら歯科医院も、最初はスタッフの問題に悩み続けていました。
スタッフは、自分のお給料を稼ぐためだけに働いている感じです。
患者が減っても知らんぷり…
院長の陰口を叩くスタッフもいたそうです。
何とかしようと試行錯誤しましたが、任せると「丸投げ」と言われ、口を出すと「任せてくれない」と文句を言われる始末。
スタッフの離職率も激しく、院内の雰囲気もギスギスしていました。
そんな、しんくら歯科医院が、なぜ、他院に羨ましがられるほどの優秀なスタッフを雇用できているのか?
それは「最強のスタッフが育つ仕組み」を作り上げたから。
この方法は、しんくら歯科医院だけではなく、他のクリニックでも効果が実証されています。
今回、このノウハウを、しんくら歯科医院の藤井先生とスタッフのみなさまから、公開していただけるようになりました。
接遇、クリーニング技術、カウンセリング技術など…
先生もこれまでに、多くの技術をスタッフへ教育してきたかもしれません。
専門家を呼び、院内研修を実施した先生もいるでしょう。
しかし…
実践する側のスタッフのモチベーションが低ければ意味はありません。
イヤイヤやらされている仕事になりますから。
パフォーマンスを高めるどころか、逆にスタッフを疲弊させ、モチベーションを低下させることも…
つまり、スタッフ教育で何よりも最初に取り組むのは、モチベーションを高めること。
想像してみてください。
高いモチベーションと向上心を持ったスタッフが、これまでに教育してきた接遇や治療技術、カウンセリング技術に取り組めば、どうなるでしょうか? 確実に結果が変わりますよね。
それだけではありません。
先生が口うるさく言わなくても、スタッフは自らの意志で、患者さんや医院にとって最高の結果が得られるよう考え、行動してくれるようになります。
その結果、診療の質は自然と向上し、クリニックの評判は急上昇。
もし、先生が、スタッフ教育でうまく行かなかった経験をお持ちならば、それは、導入した技術やノウハウが悪いのではありません。
スタッフのモチベーションを高める過程が弱かっただけなのです。
今回、先生が手に入れる、しんくら歯科医院のノウハウは、スタッフのモチベーションを高める仕組みが、たくさんあります。
スタッフの意識に革命を起こし、やる気に満ちあふれたスタッフ全員が一丸となって、患者満足度や経営数字を伸ばす取り込みを考え、実践するようになるノウハウです。
最終的には、スタッフがほとんどの意思決定を行い、医院を成長へ導くようになります。
気が付けば、先生のクリニックはこの1~3のサイクルが自動的に回転し続け、「院長不在でも経営が回る環境」が手に入ります。
今回、先生が手に入れるノウハウは、すべて効果実証済み。
しんくら歯科医院だけではなく、その他多くのクリニックでもすばらしい効果が実証されています。
また、精神論や抽象的なノウハウではありません。
ノウハウの多くは、スタッフたちが日々の現場経験から生みだしたものなので、その具体性と再現性は確かです。
何をどうすれば良いかが明確で、すぐに実践できるものばかり。
たとえば、先生も、こんなノウハウに興味はありませんか?
ぜひ、Disc4はスタッフと一緒に視聴してください。
なぜなら、Disc4では、しんくら歯科医院で働くスタッフが、次回の予約率を高める方法やカウンセリング技術、患者さんとの信頼関係を深める方法などを解説しているから。
講師が、自分と同じ立場のスタッフだと説得力が変わります。
院長が「こうしなさい」と言うよりも、スタッフが「私たちは、こうやっています」と伝える方が響きやすいですよね。
また、しんくら歯科医院のスタッフは、とてもイキイキとした表情で仕事をしています。
そういった姿を見せるだけでも、先生のスタッフは
「こんな歯科医院があるんだ」
「私も、こんな働き方をしてみたい」
「彼女らのようになりたい」
と感じ、モチベーションアップにつながります。
細かいテクニックは後からで良いので、まずは、しんくら歯科医院のスタッフがイキイキと話す姿を見せましょう。それだけで、先生のスタッフの心に、何かの変化が生まれます。
他には、どのような内容が収録されているかというと…
1日12名の来院しかなかった田舎のクリニックが
4ヵ月先まで予約が埋まる超人気クリニックになった方法
今からもう15年も前、当時私が参加し始めた研修会の中四国支部が発足する、記念すべき第1回目のスタッフ発表会が最初の出会いでした。当時、勤務医をしながら開業準備を進めていた私にとっては、その研修会で出会ったすべての先生方が師であり、その多くの医院の断片をかき集めて、自身の目指す理想形を作り上げてようとしているそのなかに、藤井先生・しんくら歯科医院の姿もありました。当時から今まで、私が一貫して感じているしんくら歯科医院の魅力は、スタッフの個性がのびやかに発揮されている点にあります。むろんそれは、個々のスタッフの日々の努力や心がけもあるでしょうが、それらが発揮される仕組みを作り上げたのは、ひとえに藤井先生の長年のたゆまぬ人材育成への情熱にほかなりません。今、わたしも開業して10年が過ぎ、思えばはじめて出会った頃のしんくら歯科医院の年齢を過ぎています。私の「創業の10年」と時を同じくしてしんくら歯科医院が経験した「熟成の10年」、それを藤井先生とその多くの伴侶たちがどのように駆け抜けてきたのかを、この度機会を得てDVDに取りまとめた、と聞きました。先人の走った轍を、わたしの「熟成の10年」の参考とさせていただこうと思っています。もちろん、そのころには、しんくら歯科医院はさらなるステージに駆け上っているのでしょうけれども。
清田 章之 先生
吉備路歯科医院 院長
しんくら歯科さんには数回医院見学に行かせていただきました。院長のカリスマ性で集客している歯科医院ではなく“スタッフの魅力”で患者さんが自然と集まるクリニック。私も目指すところです。何より、しんくら歯科の素晴らしいところは、院長とスタッフとの“一体感”です。先日も横浜で日本国際歯科大会があったのですが、会場前にひときわ輝き、そして統率のとれた集団が目に留まりました。その中心にいたのが、院長である藤井先生でした。スタッフほぼ全員を引率して、学会に参加する意味を熱弁しながらも、その際のマナーや得るべき知識の習得の仕方、そしてシェアの仕方までを会場前で伝える姿に、僕も尊敬とそしてなにやらうらやましい感覚さえ覚えました。今回、その理想のチームビルディングの方法を余すところなく網羅されているDVDが発売されると聞きました。私も楽しみでなりません。スタッフと一体感も追求したい医院さん必見です。
森 昭 先生
竹屋町森歯科クリニック 院長
藤井先生、DVDの発売おめでとうございます。先生と一緒にCHPという考え方に出会い、健康な方たちに通ってもらえる歯科医院づくりを目指して、お互い頑張ってきた先生が、これまでに築いてきた医院づくりの秘密、ノウハウを惜しげもなく披露しているこのDVDはさぞかしすばらしいものに仕上がったことと思います。患者さんのために、常に新しいことにトライし変わり続けていく姿勢、羨ましいぐらいの教育環境、増え続けるスタッフとチェアー台数、数えきれないイベント、いつも尊敬の念を持ちながら見てきました。決して順風満帆なときばかりでなかったことも知っています。しかし、持ち前の明るさと卓越した行動力ですばらしい医院を作り上げてこられました。とりわけ、チームワ―クはすばらしく、スタッフ全員が、ここまで楽しそうに仕事をしている医院は見たことがありません。「予防中心の歯科医院づくりの方法がわからない方」「スタッフとの関係で悩んでいる方」に、ぜひ見ていただきたいDVDだと思います。
宇治郷 好彦 先生
うじごう歯科医院 院長
“子どもの心に貯金をして帰す” これは、岡山大学小児歯科における臨床教育のキイワードであった。子どもを泣いたまま帰すと、次はもっと泣き、いずれは来なくなってしまう。一方、笑顔で帰すことを“心に貯金をして帰す”と言う。心に貯金をすると、次は今日より泣かない子になる。さらには、いつまでも来てくれる患者さんになる。小児歯科は“小児期のみ”ではなく“小児期から診る”という時間軸からの発想が大切だ。「今日の子どもは、明日の大人」なのである。さて“心に貯金をする”のは、子どもに限ったことではない。“子どもを笑顔で帰すこと”“保護者に喜んでもらえること”“その子が一生、自分の歯で食べること”。これらは我々の心にも貯金していることになる。“しんくら歯科”が元気な理由。それは“どうしたら笑顔で帰ってくれるだろう?”“どうしたらもっと喜んでくれるだろう?”、これを常にスタッフが考え、自ら実践していることにある。
岡崎 好秀 先生
国立モンゴル医学・科学大学客員教授
(前 岡山大学病院 小児歯科 講師)
藤井先生とは約10年前にある経営セミナーで知り合い、当時お互いの医院を見学し合ったことを今もよく覚えています。私は当時からオンリーワンを目指して医院づくりをしていたので、見学してもはなだ歯科クリニックと似ていると感じる歯科医院はほとんどありませんでした。しかし、しんくら歯科は自院ととてもよく似ていて、とても驚きました。その理由はお互いにクリニカルヘルスプロモーション(CHP)の考えを礎にした医院づくりを行っていたからだと思います。それ以来、私は勝手に盟友だと思っております。しんくら歯科医院は、その後10年間で規模が拡大しただけでなく3か月後の予約もいっぱいという大人気医院となりました。その理由をこのDVDで知ることができると思うと発売が楽しみでなりません。自院でもしんくら歯科の様々な取り組みを取り入れたいと思っております。
花田 真也 先生
はなだ歯科クリニック 院長
藤井先生とは大学の同窓ですが、出会ったのは2011年に私が行っているセミナーを受講していただいたときです。私はそれまで、いかにして治療の質を高めて難症例を治療するかに努力してきました。しかしスタッフ教育が手薄になり、スタッフとの関係もギクシャクして、その後のメインテナンスが途絶える患者さんが多く出ていました。逆に藤井先生はスタッフ教育に力を入れ、予防歯科を柱にした医院経営を行なっていましたが、それに加えて治療の質の向上を目指して私のセミナーを受講されました。スタート地点はまったく違うところかもしれませんが、結局目指す方向は同じです。藤井先生の意見も参考にして、現在、私もスタッフ教育に力を入れたチーム医療を行うことを目指しています。しんくら歯科のようにスタッフが気持ちよく働けて、患者さんにも喜ばれる歯科医院を作り上げたいと思います。今回発売されたDVDには、スタッフと共に歯科医院を発展させたしんくら歯科の秘密が詰まっていることと思います。ぜひ参考にされることをお薦めします。
山崎 章弘 先生
医療法人 山崎歯科クリニック 理事長
僕が10年以上前しんくら歯科さんに見学に伺ったときにもっとも驚いたことは、カルテの通し番号(開業以来の総来院数)は当院より少ないのに、ひと月の来院患者数は当院の二倍近くだったことでした。今から20年以上前の開業当初は、決してロケットスタートではなかったと苦労話をお聞きしましたが、現在では毎日百数十名を診ても予約が取りにくくて困っているそうでした。これは、来院したクライアントが途中離脱することなくしんくら歯科のファンになって通い続けているということです。クライアントを自院のファンにしてしまう秘密がこのDVDの中に隠れていると思います。理事長の藤井先生とは、クリニカルヘルスプロモーションを学ぶスタディーグループの同志であり、コミュニケーションを大切にするという点で同じ価値観を共有しています。開業以来20年を経過しても、いまだにじわじわ医院を成長させている先生の重戦車のような力強い歩みは、僕にエネルギーを与えてくれています。
村木 利彦 先生
むらき歯科医院 院長
冬の時代が長く続く歯科業界にあって、しんくら歯科は毎日たくさんの来院者で賑わうヘルスプロモーション型歯科医院としてすばらしい発展を遂げてきました。コミュニケーションを何よりも重視して、来院者の想いをしっかりと受け止めたスタッフの皆様が輝いて働く姿を拝見すると「お口の健康支援に役立ちたい」という一生懸命さが伝わってきます。このような成功の最大要因は、藤井先生がCHP研究会と出会い、医院の方向性を「院長の卓越した診療技術とリーダーシップを柱とする医院」から「ヘルスプロモーションを基盤としてスタッフを主役としたチーム運営型医院」へと大転換を成し遂げられたからだと思います。口腔外科を専門として研鑽を積まれた藤井先生にとって、予防へのシフトは苦難の連続だったと思うのですが、諦めずコツコツと自己改革に取り組み、現在ではCHP研究会の講師を務められるほど予防を極め、さらに新しく床矯正も取り入れるなどスタッフと一緒に理想の歯科医院を作り上げられました。「自分が行動することで必ず道は拓ける!」藤井先生の信念と情熱が随所に溢れるDVDの完成、おめでとうございます。
滝川 雅之 先生
医療法人 緑風会 三宅ハロー歯科 院長
しんくら歯科の藤井先生は私がCHP研究会に入ったときに副代表をされておりました。そのときからのお付き合いをさせていただいて、すでに10年以上の月日が経ってしまいましたがその間、熱心にヘルスプロモーションを実践されております。私が目指す、チームが一体になった医院をすでに作られている先生だと思います。先日も名古屋に勉強会にいらしていた時にお会いしたのですが勤務医の先生との関係性もまさにヘルスプロモーションそのものでしんくら歯科のスタッフ力がその関係性に詰まっているなぁととても感じました。その藤井先生がDVDを出されると言うことで今から楽しみでなりません。藤井先生が実践しているチーム運営型の医院はこれからの歯科医院が目指すべき形だと思います。これからの歯科医療はチームでいろいろなことができる医院でなければ生き残っていけないのではないか?とさえ思ってしまうほどです。ぜひ、これからの歯科医療を考えている人はこれを見て一緒に勉強していきましょう!
武藤 直広 先生
医療法人 幸創会 むとう歯科医院 理事長
藤井秀紀先生を一言でいうと、パワフル!といっても、猪突猛進的な感じではなく、いろんな分野にアンテナを張り巡らし、しっかり分析してどんどん取り込んで行くような感じです。藤井先生には、1日30時間あるのでは?と思うくらい元気です。藤井先生と一緒にいるとみんな元気になるくらい、いつもニコニコされています。そんな藤井先生が現在のしんくら歯科では想像もできないほど、開業から苦労されたお話をお聴きしたことがあります。どうやってそれを乗り越え、スタッフが自ら考え、行動し笑顔溢れる現在のようなしんくら歯科へと成長していったのかの実際と秘密を余すことなく語っていただけるものと期待しております!
友成 隆之 先生
とも歯科クリニック 院長
成功しているクリニックの多くが「クレド」を掲げています。なぜなら、「クレド」が、各スタッフの判断や行動基準になるから。
つまり、すばらしいクレドが、すばらしいスタッフを育てるのです。しんくら歯科医院では、25条のクレドを掲げています。
もし、先生のクリニックでクレドを作成する、また改良する予定があるならば、ぜひ、参考にしてください。
もし、予防歯科を軌道に乗せたいのであれば、定期的な通院(メンテナンス)の重要性を、患者さんへご理解いただく必要があります。
しんくら歯科医院では、このスライドを使いながら初診カウンセリングを行い、患者さんへメンテナンスの重要性をお伝えしています。
この初診カウンセリングは、4ヵ月先まで予約が埋まる理由のひとつです。
メンテナンスやSPTへ移行する前、しんくら歯科医院では、患者さんから話を聞く機会を設けています。
このコンサルティングによって、メンテナンスやSPTの継続率を高めていることは言うまでもありません。
しんくら歯科医院が使用している、このコンサルシートを活用して、先生もドロップアウトする患者さんを減らしませんか?
小児の初診で重要なのは、保護者への説明だけではありません。
しんくら歯科医院では、お子さまが集中して話を聞けるよう、歯科医院へ通うことの大切さを理解してもらえるよう、細部にこだわった説明を実施しています。
このときに使用するカウンセリングシートと、カウンセリングの進め方がわかる資料をプレゼントいたしますので、ぜひ、小児のカウンセリングでお役立てください。
しんくら歯科医院では、どのような初診カウンセリングで、患者さんのモチベーションを高めているのか?
実際に使用しているカウンセリングシートと、カウンセリングの進め方がわかる資料をプレゼントいたします。
使い方がわかれば、明日から活用できるツールです。
年間自費売上9120万円の、しんくら歯科医院が、どのような料金で補綴を提供しているのか?
先生も気になりますよね。本来であれば、外部に出回る資料ではありませんが、しんくら歯科医院で使用している補綴料金表をプレゼントいたします。
この料金表には、料金や保証内容だけではなく、各補綴物の長所や短所なども、わかりやすく解説されています。
しんくら歯科医院のキャンセル率は8%。この数字を達成するうえで欠かせないのが「予約確認サービス」です。パソコンさえあればすぐに導入できますが、重要なのは、このサービスを患者さんへ浸透させること。
しんくら歯科医院で使用している、予約事前確認サービスの告知ツールをプレゼントいたします。
院内掲示物や、患者さんへ手渡しする印刷物としてご活用ください。
面接の印象は良いのに、採用後は役に立たない…
そんな失敗を避けるためにも、しんくら歯科医院では、スタッフ面接において一定のチェックシートを用意しています。
院内を最強のスタッフで埋め尽くすには、優秀な人材を育てるだけではなく、才能のある人材を確実に雇用することも重要です。
年間1,600軒の歯科医院が閉院している今。
今後の歯科業界の先行きは明るくないように思えますが、正直なところ、どうなるかは誰にも明確な答えがだせません。
しかし、ひとつだけ言えるのは、幸せな未来を手に入れるかどうかは先生次第。
今、このタイミングで、組織の長である先生が何をするかで、未来は悪い方にも良い方にも転がってしまいます。
指をくわえて、じっとしているのか? それとも、前向きに考え、たくさん行動するのか?
幸福の女神がどちらにほほ笑むかは、考えるまでもありませんよね。
ぜひ、しんくら歯科医院のノウハウを実践し、光り輝く幸せな未来を手に入れてください。
このノウハウをすでに実践し、すばらしい結果を手にした他院と同じように、スタッフの問題を解決し、予防歯科を軌道に乗せ、クチコミによる増患増益を実現してください。
院長だけが忙しく働くような状態ではなく、スタッフみんなが患者満足度を高めるために、クリニックを繁栄させるために、全力で働いてくれる…
そんな「院長不在でも経営が回るクリニック」を目指しませんか?
また、しんくら歯科医院のノウハウがもたらすのは、増患増益だけではありません。
先生はこの先も、人生の膨大な時間をクリニックで過ごすことでしょう。
つまり、クリニックで過ごす時間の質が、人生の質に大きく影響するわけです。
ストレスにまみれた職場で仕事を続けるのか、出勤するのが楽しみでしかたない職場で仕事を続けるのか、先生の人生を幸せにするのはどちらでしょうか?
しんくら歯科医院のノウハウを正しく実践すれば、スタッフの仲が良く、笑顔の絶えない、幸せな職場が手に入ります。
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