残念ながら、このような接遇をスタッフへ指導しても、先生が期待する結果は手に入りません。

徹底すればするほど、スタッフを疲弊させるだけとなり、スタッフのモチベーション低下、接遇クオリティの低下、患者評価の低下を招くリスクがあります。

もし、先生がより多くの患者さんから評価されるクリニックを目指すならば？

さらに、医業収入の向上、離職率の低下を目指すならば、今からの話は重要です。

なぜなら、ごく一部の勝ち組と呼ばれるクリニックだけが知っている「本物の接遇」を公開するから…

クリニックの印象を決めているのは何でしょうか？

治療技術や実績も重要ですが、やはりスタッフの応対は欠かせません。

なぜなら、患者さんが最初に話すのは、先生ではなくスタッフだから。

つまり、「スタッフの応対はクリニックの第一印象」と言ってもよいでしょう。

また、ほとんどの患者さんが、先生よりもスタッフとの接触時間を長く持ちます。

このような事実がある以上、重要視したいのはスタッフの接遇。

スタッフの接遇がボロボロだと、先生がどれだけ努力していても、目に見えないところでクリニックの評価が下がり続けます。

「最近、来院患者数が減った」と感じたときこそ、スタッフの接遇向上です。

歯科医院の供給過多は、この先も改善する見込みがありません。

自宅や職場の近くでも、ほとんどの患者さんが、数ある歯科医院から選ぶ時代になりました。

つまり、今後の経営を考えると、他よりも選ばれるクリニックを目指す必要があります。

そのうえで治療技術や実績、設備は重要ですが、昨今は差別化を超えて「個別化の時代」と言われるようになりました。

今後の歯科経営では、多様化し続ける患者さん１人１人へ、よりパーソナルな対応ができるクリニックが選ばれると言われています。

これは治療だけではなく、接遇においても同じ。患者個人のニーズや感情を捉えた接遇が患者満足度を高め、他よりも選ばれる理由の１つになるのです。

近年、大小問わず、多くの歯科医院で接遇研修が実施されています。

10年以上、歯科医師向けのDVDを制作してきましたが、お客さまからのお問合せも含め、接遇研修のニーズは、右肩上がりに上昇しています。

しかし、どれだけ研修を繰り返しても、院長が期待するほどの成果を得ているクリニックは多くありません。

もっともよく聞くのが、学んだ内容は理解できても、現場で活かせないケース。

これは仕方のないことかもしれません。

なぜなら、医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別だから。

マニュアルどおりの接遇だけでは、すべての状況をカバーできません。

そして何よりも問題なのが、接遇の徹底指導により、状況が悪化するケースです。

接遇指導を徹底すればするほどスタッフが疲弊し、モチベーションは低下…。その結果、接遇クオリティが以前よりも低下し、患者評価も低下するケースがあるのです。

しかし、悪い話ばかりではありません。

接遇を徹底することで、患者評価の向上、医業収入の向上に成功するクリニックもあります。

なかには、接遇を徹底することで、スタッフのモチベーションが向上し、離職率低下に成功するクリニックもあります。

何がこのような違いを生んでしまうのか？

その答えを教えてくれるのが、医療専門接遇コンサルタントの福岡先生です。

「日本の医療現場を元気にしたい」という想いを持つ福岡先生。

研修講師歴・コンサルタント歴は21年を突破。

研修本数2,000本、指導した医療従事者は11万人以上。

これまで200院以上の医療機関へ接遇を指導し、その多くを成功へ導いてきました。

もちろん、上記の成果を上げるためには、事前の打ち合わせ、準備などが必要ですが、何よりもおどろくべきは、一度も自ら営業したことがないのに、接遇研修やコンサルの依頼が絶えないこと。

すべて紹介のみで依頼を請け続けてきましたが、現在は多忙を極め、その多くを断らざるを得ない状況です。

また、研修DVD、セミナーDVDの出演についても、数えきれないほど断ってきました。

まさに、福岡先生は、知る人ぞ知る「スゴ腕の医療専門接遇コンサルタント」ですが、今回、遂に弊社のDVDでご出演いただけるようになったのです。

これは歯科業界初のできごとです。

なぜ、福岡先生の接遇研修は、多くの医療機関で高い効果が得られているのか？

その理由は、「接遇のあり方」が、その他とは大きく異なるから。

接遇研修と聞けば、多くの先生が「挨拶の仕方」「言葉づかい」「お辞儀」などのマナーを学ぶものと考えます。

つまり、接遇を「患者さんへ良い印象を与えるための表現方法」と考えているのですが、これが大きな落とし穴。

医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別であり、美しい所作やマニュアルどおりの応対だけでは通用しません。

たとえば、「いつも笑顔」と指導するだけでは、笑顔が許されないほど深刻な患者さんが来院したとき、反感を買いますよね？

多様化する患者さん１人１人の感情を察し、適切な応対をしなければ、本来の目的である患者評価アップは成り立たないのです。

これを実現するうえで欠かせないのが、スタッフの主体性や柔軟性。

患者評価が高まる接遇を取り入れたいならば、スタッフ自らが患者さんにとって、クリニックにとって最良の応対を考え、行動する能力が求められます。

その能力を育めるのが、福岡先生の接遇研修とその他研修との大きな違い。

「形だけの接遇」ではなく「愛のある接遇」が習得でき、また「医療に特化した接遇」だからこそ、多くの医療機関が患者評価アップに成功し、医業収入増加などの結果が得られているのです。

「愛のある接遇」を習得させるには、何が必要なのか？

結論から申しあげると、それは「医療人としてのあり方」に他なりません。

「自分は、医療人としてどうあるべきか？」その答えをしっかり持っていなければ、スタッフにとって、接遇は面倒な仕事の一部となるだけです。

患者さんから見ても、やらされている感が伝わる不快な接遇となるでしょう。

しかし、「医療人としてのあり方」を持っていると、よりよい医療を提供するために接遇が重要であることを、スタッフは自らの意志で気づくことができます。

そして、主体的に患者さん１人１人の心に寄り添った適切な応対を目指すようになるのです。

これまで多くのクリニックを取材してきましたが、勝ち組と呼ばれるクリニックのスタッフは、例外なく「医療人としてのあり方」を持っていましたが…

「もっとプロ意識を持て」など、先生もこれまでにスタッフへ働きかけたことがあるでしょう。

しかし、思うような効果が得られず悩んだことはありませんか？

ベストセラー書「嫌われる勇気」で知られるアドラー心理学には「他人と過去は変えられない。変えられるのは自分と未来」という考え方があります。

つまり、どれだけ口をすっぱくして伝えても、人の心は簡単に変わらないのです。

もし、スタッフに「医療人としてのあり方」を持たせたいのならば、彼女たちが、自らの意志で変わろうと思える働きかけが必要です。

非常に骨の折れる仕事に思えますが、ご安心ください。

今回のDVDは、結論から申し上げると研修コーチが不要になるDVDです。

なぜなら、福岡先生の講義を聴き、いくつかのワークに取り組むことで、スタッフは自らの意志で、最高の医療人を目指すようになるから。

スタッフが主体的に「医療人としてのあり方」を模索し、成長できる研修DVDです。

さらに、患者さんへ「Yes」と言っていただく方法など、具体的なコミュニケーション法も多数収録。

終盤には、福岡先生が200院を指導してわかった、再来院と転院を決める「患者来院行動」も学べます。

また、重要なことなので再度お伝えしますが、福岡先生は多忙のため、これまで数えきれないほどDVD出演を断ってきた、知る人ぞ知るスゴ腕講師。

弊社と親交の深い歯科医師の先生の協力もあり、今回、何とか弊社DVD にご出演いただくことができました。

福岡先生の研修DVDは、歯科業界初。他では手に入りません。

ぜひ、200医院以上を勝ち組と呼ばれる医院に導いた接遇の絶対法則をスタッフへ習得させてください。

収録内容の一部をご紹介すると…

1つだけ注意点があります。

それは、今回のDVD教材には60日間返金保証が付属しないことです。

その理由は、今回のDVD 教材の内容が非常に秘匿性が高いから。

多くのコンサルタントは、クライアント確保のため集客セミナー活動を積極的に行ないますが、福岡先生は基本的にこうした活動を行なっていません。

なぜなら、集客のための入門用セミナーが必要ないほど人気が高い接遇講師だからです。

つまり、福岡先生が教えるノウハウは、得るものが少ない入門用ではなく、絶えず現場で進化してきた超実践的な内容。

今回のDVD 教材は、福岡先生が個別に行なっているコンサルティングの内容と比べても遜色がないものなのです。

こうした理由から、福岡先生より「本気の先生だけに公開したい」とのご意向をいただき、また弊社としてもそのお考えを尊重し、今回のDVD 教材に限り60 日間返金保証の対象外としました。

とはいえ「思っていたのと違った…」「知っている内容だった…」といったお声も、これまでのDVD 教材でもいただいておりますので、こうした場合に限り８日間（DVD 教材到着から）のご返品期間を設けました。

いつもより期間は短くなりますが、医療系最高峰の接遇コンサルタントのノウハウを手に入れられるチャンスは、ここでしかありません。

ぜひ、その世界への扉を、今ここから開いてみてください。

通常価格 79,980円＋税

ご注意：60日間返金保証対象外教材です
(商品到着後8日後のご返金はお受けします)

	8日間返金保証について： この教材の返金保証期間は8日間（教材到着後）であり、この期間を過ぎての返金依頼は無効となることを確認しました。

▲上記「8日間返金保証について」の内容をご一読の上、チェックを入れてください。
お申込みボタンをクリックできるようになります。

クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
※クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。

（※ ただし、土・日・祝日は除く）

FAXでのお申し込みの方はコチラ

※ この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、ベリサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。
お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。

福岡先生は現在、多くのコンサルティングを断らざるを得ないほどご多忙を極めており、これまで、研修DVD、セミナーDVD の出演についても、数えきれないほど断ってきています。

ですが、今回ご多忙の中、弊社のDVD にご出演いただけるようになり、福岡先生のプレミアム接遇をDVD で学べるようになりました。

福岡先生の改善効果の高いプレミアム接遇DVD は、他にはありません。

ただし、個別コンサルティングでしか学べない、秘匿性の高い内容であるため、今回のDVD教材は60 日間返金保証の対象外です。

しかし、「思ったのと違った…」といった場合に限り、8 日間のご返品期間を設けていますので、安心してお申込みください（DVD 教材到着から8 日間）。

ご興味を持たれましたら、今すぐお申込みください。

通常価格 79,980円＋税

ご注意：60日間返金保証対象外教材です
(商品到着後8日後のご返金はお受けします)

	8日間返金保証について： この教材の返金保証期間は8日間（教材到着後）であり、この期間を過ぎての返金依頼は無効となることを確認しました。

▲上記「8日間返金保証について」の内容をご一読の上、チェックを入れてください。
お申込みボタンをクリックできるようになります。

クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
※クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。

（※ ただし、土・日・祝日は除く）

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