「自費売上を増やすために、こんなことをしていませんか？」

【１】 最新の治療技術を学び続ける
【２】 カウンセリングの提案スキルを磨く
【３】 マーケティングを勉強する

残念ながら、この３つを、どれだけたくさんやっても自費は増えません。

しかし、あることを徹底すれば、先生のこれまでの努力は報われます。

この数年間、多くの先生が悩み続けていることがあります。

それは、自費の成約数について…

保険点数の低下、競合医院の増加、患者数の減少など、
歯科医院をとりまく環境は、今後も厳しくなりそうです。

だからこそ、多くの先生が自費診療の増加を目指しているのですが、
うまくいっているクリニックは、ほんのひとにぎり。

先生も、自費診療が増えずに悩んでいませんか？

なぜ、自費診療の申込みが増えないのか？

自費の治療実績が足りないからなのか？

マーケティングが弱いからなのか？

カウンセリングのやり方を見直すべきなのか？

もっと、価格を安くすべきか？

いろんな理由が考えられますよね。

どれも大切なことかもしれません。

ですが、ある一点を無視すると、
どれだけがんばっても自費の申込みは増えません。

自費診療は、保険よりも明らかに優れた治療を提供できます。

ですが、多くの患者さんは今でも、「歯科は保険」と思い込んでいます。

つまり、多くの患者さんにとって、自費診療は手が届きにくい高級品。

その価値を、なんとなく理解できたとしても、簡単に申込めません。

このような患者心理を理解することは、とても大切。

もし、この患者心理を正しく理解していないと、自費は増えません。

良いものを上手に提案するだけでは、
いつまでたっても自費の申込みは増えないのです。

では、自費を成約するうえで何が重要なのか？

これまで多くのクリニックを取材してきましたが、
自費率の高いクリニックには共通した点があります。

それは、患者さんとの信頼関係です。

もし、患者さんとの信頼関係が弱ければ？

どれだけ優れた技術を上手に提案しても、
患者さんは「考えさせてください」と言うだけ…

ですが、もし、先生と患者さんとの信頼関係が強ければ？

患者さんは、先生から提案をうけた自費診療について、安心して即決できます。

「先生が勧めるのであれば間違いない！」という感情を持ってもらえるのです。

自費に申し込んでもらうには、小手先のテクニックよりも
患者さんとの強い信頼関係が欠かせません。

逆に、患者さんと強い信頼関係を築くことができれば？

セールスやマーケティングに、
それほどの力を注がなくても、自費の申込みが自然と増え続けます。

また、既存患者さんのクチコミや紹介で新患も増え続けます。

「そんなことが、本当にできるのか？」

と思われたかもしれませんね。

論より証拠。

東先生のクリニックは、駅からタクシーで30分かかる立地です。

しかし、患者さんとの信頼関係を重視することで
月間の自費売上1000万円、年商1億8千万円を達成しています。

患者さんとの信頼関係構築と聞いて、
先生はどのような方法をイメージしましたか？

おそらく「接遇」をイメージしたのでは？

たしかに、患者さんとの信頼関係を築くために、接遇は無視できません。

ですが、東先生のお話を聞くと「マニュアル化された接遇」よりも、
もっと奥深い施策が、患者さんとの信頼関係づくりに
役立っていることがわかりました。

それは「クレームを発生させない土台作り」です。

この理由を考えたとき、必ず注目すべきポイントがあります。

それは、患者さんが日常臨床で感じる不安、不満、不快な感情に気づくこと。

「しっかりと診療しているから、患者さんは満足しているはず…」
「クレームを言う患者さんも少ないし…」

と思ったかもしれません。

ですが、先生も知ってのとおり、
思ったことを即発言できる日本人は多くありません。

患者さんが何かについて不満を感じ
「次は別の歯科医院に行こう」と思ったとします。

ですが「先生、もう次からここには来ません！」という人は、ほとんどいません。

多くの患者さんが何も言わず、他のクリニックへ浮気するものです。

先生の医院にも、理不尽なことをいうクレーマーが、
まれに来院するかもしれません。

もちろん、根本的な人格の問題でクレームを言う人もいます。

ですが、注意しなければならないのは、一部のクレーマーが述べた内容は
多くの患者さんも、おなじく不快に思っている可能性があるということ。

たとえば、歯石除去のとき、クレーマー気質の人は
少し痛みを感じただけで「痛いぞ！」と大声をあげるでしょう。

ですが、一般の患者さんは、少し痛みを感じても我慢します。

でも「その痛みに不快を感じている」ことについてはおなじ。

クリニックへ不満を抱えているのです。

つまり、神経質なクレーマーが文句を言いそうなポイントは、
患者満足度を高めるうえで、決して無視できません。

クレーマー気質の患者さんが来院しても、クレームが発生しない…

クレームを言うどころか、笑顔でお帰りいただける。

もう、おわかりだと思いますが、各診療において
「クレームを未然に防ぐ施策」を徹底することが、患者満足度を高める近道です。

これは、電話対応やあいさつなど、
うわべだけの接遇を改善するような、表面的な話ではありません。

歯科診療そのもののクオリティを向上させる、本質的なお話です。

たとえば、東先生のクリニックでは、クレームを未然に防ぐために
各診療において、このような施策を徹底しています

【１】麻酔

たとえば表面麻酔を塗るとき。

「麻酔が痛くないように、表面麻酔を塗ります」と言うスタッフがいたら要注意。

このような言葉がけをすると、多くの患者さんは、
治療が終わった後にこう思います。

「けっきょく、痛かったじゃないか」
「麻酔が効かなかったけど、腕が悪いんじゃないか？」

そして、ほとんどの患者さんが文句を言わずに帰ります。

「麻酔が効かなかった」という不満を抱えながら…

東先生のクリニックでは、このような患者不満を防ぐため
「少しは痛いかもしれません」と、正直に伝えます。

この一言があるだけで、患者さんが治療後に感じる不満は大きく変わります。

【２】電話応対

クレーム気質の方が、先生の医院へ電話し、無理難題を述べたとしましょう。

こんなとき、注意しなければならないのが「できない」と言ってしまうこと。

クレーム気質の患者さんは「できない」という言葉を聞いたとたん
怒りの感情に火がつき、一気に爆発してしまいます。

こうなってしまうと、あとはムダな時間を浪費するだけ。

東先生のクリニックでは、クレーム気質の方から、
面倒な電話があったとき、徹底していることがあります。

それは「NO！」と言わずに、すぐ「代案」を提案すること。

この臨機応変な対応は、クレームを未然に防ぐだけではなく、
一般の患者さんからみても、すばらしい対応と評価されます。

つまり、他院よりも評価がアップし、患者満足度に良い影響をもたらします。

【３】歯周病検査

歯周病検査を嫌う患者さんは、先生が思っている以上に多いもの。

多くの患者さんが、心の中で「痛い！痛い！」と叫び続けています。

歯周病検査は毎日、頻繁におこなうわけです。

つまり、歯周病検査で別段の心配りをしなければ、
先生は、毎日、患者満足度を下げ、院の評価を落としていることに…

これを回避する方法として、東先生のクリニックでは
毎回、下記の内容を患者さんへ伝えています。

「保険診療でやるためにも、必要なことなのです」
「歯肉の状態をみるためには、必要なことなのです」
「少し痛いかもしれませんが、痛いところは悪いところです」

ほんとうに少しのことですが、言われるのと言われないのでは、
患者さんからの印象が大きく変わります。

信用を失うのは一瞬ですが、信用を積み重ねるには時間がかかるもの。

このような地道な努力が、患者満足度を高め、
医院の評価を高めることにつながるのです。

東先生のクリニックは、まわりに民家がありません。

駅からタクシーで30分の立地で、バスは1時間に2本しかありません。

地元のコネもないのに、なぜ、年商1億8千万円、
月間自費売上1000万円を達成できたのか？

その理由は、治療技術が優れているからだけではありません。

各診療において、患者さんが不安、不満、疑問に思うことに注目し、
それを回避するための施策を徹底してきたから。

一般の歯科医師が素通りしてしまうことに注意し、立ち向かい続けたのです。

この地道な努力があったからこそ、
患者さんから厚い信頼を得て、他院よりも評価されているのです。

今回の教材で学べる内容は、そんな東先生が実践している
クレームを未然に防ぎ、患者満足度を高める方法です。

収録内容の一部をご紹介すると…

DVDに収録された「クレーム防止ノウハウ」の要点を、テキストにまとめた冊子をご用意いたしました。DVDをじっくり視聴するお時間がなければ、まず、この冊子から先に目をとおしてください。そして、気になる個所の映像から視聴していただければ、効率よく勉強できます。

「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」
「内容を理解できるか不安だ…」
「期待にそえる、教材なのか？」

など、思われた場合もご安心ください。

今回のDVD教材を購入していただく上で、先生にリスクはありません。

なぜなら、DVD教材の内容に
ご納得いただかなければ返金させていただくからです。

60日間、じっくりと、DVDをご覧いただき、
先生の選択が正しかったかどうかをご判断ください。

送料も、返金振込料も、当社が負担させていただきます。

返金保証が付いている、歯科医師向け教材なんて、ほとんどありません。

これは、当社がリリースするDVDへの自信そのものです。

東先生は、講師としても非常に人気です。

実習ありの技術系セミナーだと、2日で16万円。

講義だけのセミナーでも5万円の受講費が必要です。

ですが、今回はDVDということもあり、
本気の先生であれば、誰もがお申込みいただける価格にいたしました。

お申込みはお急ぎください。

今回の教材も、60日間返金保証がついています。

つまり、先生は、ご自身の選択が正しかったか、
60日間かけて、じっくりと判断できます。

これは、今回、DVDに収録されたノウハウが、
どれだけ有益なものかを証明する保証でもあります。

今回のDVD教材を手に入れる上で、先生に一切のリスクはありません。

興味をお持ちであれば、
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