「withコロナ」「ニューノーマル」

これらは歯科においても重要なキーワードです。ウイルスの脅威が人々に浸透した今、どのクリニックでも、より安心で安全な医療の提供が求められるようになりました。

歯科医療そのものについても、数年前から大きな変化がはじまっています。これまでの歯科医療は、口腔内の健康を守ることが主な役割でした。しかし、現在の歯科医療は、全身的な健康を守る役割が増えています。

たとえば、睡眠時無呼吸症候群（SAS）は、その多くが歯科で発見できる重大な疾患です。先進的なクリニックではSASの改善指導にも取り組み、すばらしい成果をだされています。

また、健康に大きな被害をもたらす食生活や喫煙についても、歯科からの情報発信が求められるようになりました。

歯科が全身の健康を診る時代になり、さらに、より安心・安全な医療が求められる時代が到来しています。つまり、歯科業界は今、大きな変化を迎えているのですが…

歯科医師であれば、歯科以外の医療知識についても多くのことをご存じでしょう。ウイルスについても、一般の方より多くの知識があり、それらを、患者さんへ伝えることもできるでしょう。しかし、先生おひとりで情報発信に努めても限界があります。

患者さんとの接触時間が多いのはDHです。理想は、DHがウイルスについて正しい知識を持ち、適切に対応できる状態ではないでしょうか？ DHが、患者さんの健康に必要な医療知識を理解し、それを的確に伝えられる状態が、理想だと思われませんか？

先生だけではなく、スタッフ全員が一丸となって、より安心・安全な診療を目指す。そして、患者さんの健康意識が高まるよう全力を尽くす…。こうなれば、診療のクオリティはさらに底上げされ、もっと多くの患者さんの心を満たし、健康に導けます。つまり、時代が求める歯科医院になれるのです。つまり…

より安心・安全な診療を提供し、患者さんの全身的な健康もサポートする歯科医院になるには、DHにこの３つを教育する必要があります。

① ウイルスや感染に関する正しい知識
② より専門的な歯科医療知識と、全身の健康と医療知識
③ 優れたコミュニケーション技術

しかし、DHの多くが、これらを詳しく知りません。なぜなら、この３つを体系的に学べる機会がないからです。先生も忙しくて、DHをしっかり教育する時間が持てないでしょう。

特に3番目のコミュニケーション技術については、多くのクリニックが頭を抱える重要な問題です。DHの患者対応を思いだしてみてください。彼女たちは、すべての患者さんに同じ対応をしてはいないでしょうか？

患者さんの状態や心情、価値観は千差万別です。本来であれば、患者さんそれぞれに適切な情報提供、コミュニケーションが求められます。しかし、その方法は院長でさえ詳しく知らないことが多く、教育が非常に難しい分野です。でも、ご安心ください…

先生は、土屋和子先生をご存じでしょうか？ DH歴43年のキャリアを持ち、フリーランスDHとして複数のクリニックの現場に立つだけではなく、35年以上にわたり優秀なDHを育成する講師としても活躍されているカリスマDHです。

彼女の技術指導を受けた多くのDHが、短期間で飛躍的にスキルアップに成功しており、著書の「プロフェッショナルハイジニストワーク」は、DHの間でバイブル的な存在となっています。

以前、土屋先生を講師にお迎えし、DHの手技を教育するDVDを弊社からリリースしましたが、かつてない反響を呼び、多くのクリニックから高い評価をいただきました。

そんな土屋先生を再び講師にお迎えし、今回は、これからのDHに求められる知識と、優れたコミュニケーション技術が学べるDVDを制作いたしました。もちろん、今回の映像教材も、DHに見せるだけですばらしい研修効果が得られます。

今回の最新DVDをDHに視聴させれば、この３つのスキルが習得できます。

スキル①
安心・安全な診療を提供するために必要な
ウイルスや感染に関する正しい知識

「withコロナ」において、多くの患者さんが気にしているのはクリニックの安全性です。消毒や手洗いなどの物理的な対応が必要なことは言うまでもありませんが、もうひとつ重要なことがあります。それは、患者さんからウイルスや感染についての対応を質問されたとき、自信を持って正しい意見が述べられるかどうか。わざわざ院長に確認をとってから返答するような体制では、患者さんは安心して身を委ねられません。

スキル②
患者さんの全身的な健康サポートに欠かせない
最新の歯科医療知識と、全身の健康と医療知識

歯科医療の発展は著しいため、DHも最新の知識を持たなければなりません。たとえば、近年では、カリエス病因について生態学的プラーク仮説が当たり前となりましたが、多くのDHがその詳細を理解していません。また、患者さんの全身的な健康を守るためにも、SASや喫煙が及ぼす影響、糖尿病など、歯科以外の医療知識が求められます。知識量が少ないと患者さんに合せた的確なアドバイスができないため、とても重要です。

スキル③
患者さんの健康意識に火をつける
効果的なコミュニケーション技術

チェアサイドの対応は、患者さんと信頼関係を築くうえで重要です。作業的な対応ではなく、その患者さんを理解し、必要な情報を選択し、理解してもらうコミュニケーションが求められます。コミュニケーションがうまくいけば、患者さんの健康意識を向上させることもできます。本来であれば習得が難しい分野ですが、土屋先生は4年の歳月をかけて、あるコミュニケーション技術を開発しました。それが「デンタルNLP®」です。

先生は、神経言語プログラミング「NLP」をご存じでしょうか？ 「脳と心の取扱い説明書」と表現される実践的な心理学であり、コミュニケーションにおいてすばらしい効果が得られることが実証されています。

クリントン元大統領、オバマ元大統領、レーガン元大統領など、多くのリーダーがスピーチにNLPを活用した話はとても有名です。数年前から日本でも広まり、多くのシーンでその効果が認められてきました。

土屋先生は、以前よりDHのコミュニケーション能力向上について研究を進めていましたが、その方法として注目したのがNLPです。そして、4年の歳月をかけて、NLPを歯科医療現場に落とし込んだコミュニケーション技術「デンタルNLP®」を開発しました。

DHがデンタルNLP®を習得すれば、チェアタイムが変わります。DHが、患者さんをしっかりと観察し、必要な情報を判断し、それを効果的に伝えられるようになります。つまり、チェアタイムで、患者さんとの信頼関係を構築でき、彼らの健康意識を高めることができるのです。

土屋先生は43年間、DHとして活躍しており、現場のことを知り尽くしています。だからこそ、デンタルNLP®のレクチャーでは、DHが遭遇するシチュエーションですぐに使えるコミュニケーション技術や会話例が学べるのです。

たとえば、患者さんに何かを説明しているとき「話を聞いているのか？」「理解できているのか？」と思うことがありますよね。こちらの話に関心を示さない患者さんです。そんなとき「今から○○さんにとって非常に大事な話をします」と枕詞を挟むだけで、彼らの反応は変わります。

他にも、こんなシチュエーションですぐに使えるコミュニケーション技術や会話例が学べます。

非常に多くの技術が学べますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。使いやすそうな技術から１つずつ試して、その効果を目で見て確認しながら習得してください。

“患者さんの自己重要感を満たすコミュニケーション技術”

“相手との共感を生むバックトラッキングの会話例”

また、DVDでは、講義だけではなく土屋先生のデモ映像も収録しました。デモ映像では、共感力の高い会話や質問者の椅子の高さ、フェイスタオルのかけ方など、患者さんに安心していただくための細かい技術をご覧いただけます。

DVDを見せるだけで、他にも多くのことをDHに研修できるので、時代が求める歯科クリニックを目指されるのであれば、手に入れておいて損はありません。収録内容を一部ご紹介すると…