新患が増えても、既存患者の流出を減らさなければ、
医院に明るい未来はありません。

ですが、多くの先生が、音も立てずに消えていく既存患者を放置しています。

先生の医院は、大丈夫でしょうか？

歯科不況が問題視される今。

多くの院長先生が、新患の獲得に注目しています。

ですが、どれだけ新患が増えても、
既存患者の転院が多くては意味がありません。

穴の空いたバケツのような経営になってしまいます。

極端な例かもしれませんが、
先生の医院も、下記のAパターンに陥っていませんか？

先生は、このように思ったかもしれません。

たしかに、転院数を正確に計測するのは困難です。

なぜなら、転院する患者さんのほとんどが、
何も言わずに、他院へ通いはじめるのですから。

思いだしてみてください。

「先生！ わたし、違う歯医者さんに行きます！」

と大声で言ってきた患者さんは、これまでに何人いますか？

おそらく、ほとんどいないでしょう。

患者さんが転院する理由は、さまざまですが、
やはり、診療内容やサービスへ、何かしらの不満を感じたからこそ、
他の医院へ通いはじめるのではないでしょうか？

しかし、彼らが、その不満を、先生やスタッフへ打ち明けることは、
ほとんどありません。

歯科医院が乱立する今の時代、患者さんは、
医院へクレームを入れるよりも、他の医院を選ぶ方が楽なのです。

では、どうすれば、既存患者の転院を防げるのか？

その方法は、たった1つ。

クレーム対応を強化すること。

注意点としては、発生するクレームへの対処を改善するだけではなく、
患者さんが、不満や不安を打ち明けやすい環境を作ること。

何も言わずに転院する患者さんを減らすために、
彼らが、気軽に医院へ相談できるような環境を作ることが肝心です。

先生やスタッフへ、不満を打ち明けるのは、
一般的な患者さんにとって、ストレスの高い行いです。

言いたいことがあっても、相談したいことがあっても
怖くなったり、面倒に思ったりして、行動に移せません。

しかし、専用のコールセンターであれば、
患者さんは、気軽に不満や不安を相談できます。

つまり、先生の医院は、これまでに気付けなかった
転院の理由を知り、改善できるようになるのです。

その結果、よりよい診療、サービスを提供できるようになり、
地域からの評価がアップします。

さらに、クレーム対応でストレスを感じるスタッフが減り、離職率も減ります。

「でも、具体的にどうやって運用すれば？」

と思われたなら幸いです。

今回、コールセンターを活用し、万全のクレーム対応を実施している
やまさき歯科医院のノウハウを公開いたします。

山崎先生は、8億円の借金を抱えるなど、激動の人生を歩んできた歯科医師です。

医院を閉鎖した経験や、絶体絶命の最中
詐欺にひっかかり、奈落の底に落ちた経験もあります。

しかし、現在は、年商1億2千万円のクリニックを経営し、
毎日元気に働いていらっしゃいます。

患者さんからも、スタッフからも「ありがとう！」が絶えない
幸せいっぱいのクリニックを経営していらっしゃいます。

そんな山崎先生が、もっとも力を入れているのがクレーム対応。

山崎先生はおっしゃいます。

「わたしは、経営がうまいわけではない」

「治療技術も、たいしたことないと思う」

「でも、患者さんの言動には、
人一倍注意を払っている」

山崎先生がコールセンターで関わった苦情やご意見は、7年で2,500件以上。

患者さんや先生が何を問題にしているかをヒアリングして、
患者さんと先生の間に生じた溝を埋めたり、
相談を受けた歯科医院への信頼を回復させる提案をアドバイスしてきました。

山崎先生は、これまでのご経験で
何も言わずに転院する患者さんが、経営において一番リスクと感じました。

なぜなら、患者さんは、医院には苦情を言わなくても、
ご家族や友人へ、「あの歯医者は最悪だった」と伝えるからです。

それから、どんどん医院への悪評が広まってしまうのです。

また、次に訪れた歯科医院は、
転院の理由を聞けば対応がとても容易になるため、
転院した医院は「良医」とよく言われるのです。

そしてそれは、「前医が下手であった」と認識され、拡散されるのです。

しかし、早い段階で、患者さんの不満に気づいてあげて、
適切に対応することで、医院が高評価を得ることも可能です。

たとえば、こんな話があります。

ある患者さんが、山崎先生のところで総義歯を作りました。

ピッタリと吸着し、痛みもなく、患者さんは大喜びでした。

「先生のところで作って、本当に良かったよ！」

と、何度も頭を下げてお帰りになったのですが、
その患者さんは、ある日突然、来院しなくなりました。

気になった山崎先生は、その患者さんに電話してみました。

すると、意外な事実が発覚したのです。

その患者さんが来院しなくなった理由は、

「痛みがあったら早めにご連絡ください、と
　先生が言ってくれたので、何度も電話したが、
　希望の時間での予約が取りにくいから、
　今は、他の歯科医院へ通っている」

というものでした。

その後、山崎先生が、予約システムについて見直したことは、言うまでもありません。

また、このわずかなクレーム対応をきっかけに、
山崎先生のクリニックは、自費のフルデンチャー症例が増えたとおっしゃいます。

実際、山崎先生のクリニックは、シリコン義歯の症例数で、九州1位の実績を持ちます。

先生も、患者さんのわずかな不満、不安を見落として、損をしていませんか？

物言わぬ既存患者の転院を、見逃していませんか？

穴の空いたバケツのように、新患の増加と、
既存患者の流出バランスが、おかしくなっていませんか？

もし、少しでも気になることがあるなら、ぜひ、今回の教材をお求めください。

今回の教材では、コールセンターの活用など、
山崎先生が取り組んできたクレーム対応ノウハウを、ギッシリ収録しています。

収録内容の一部をご紹介すると…

また、今回のDVDでは、クレーム対応だけではなく、
山崎先生が激動の歯科医師人生を歩みながら
身につけた、下記の内容もお伝えしております。

今後も、歯科医院数は増加するでしょう。

ですが、人口が減少し続けるのは、火を見るよりも明らか。

このような時代だからこそ、既存患者の転院を防ぐことは、とても重要です。

転院する患者さんの多くが、何も言わずに、先生のもとを離れます。

歯科医院が乱立する今の時代、患者さんは、
医院へクレームを入れるよりも、他の医院を選ぶ方が楽なのです。

また、苦情を言わずに転院する患者さんは、
ご家族や友人へ、「あの歯医者はダメだった」と伝えるもの…

つまり、知らないあいだに、医院への悪評が広まってしまうのです。

しかし、早い段階で、患者さんの不満に気づいてあげて、
適切に対応することで、先生は、患者さんから、よりいっそうの信頼を得られます。

ぜひ、今回のクレーム対応ノウハウを取り入れて、こんな結果を手に入れませんか？

山崎先生の講演は、これまでに多くの歯科医師を励まし、勇気付けています。

「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」
「内容を理解できるか不安だ…」
「期待にそえる、教材なのか？」

など、思われた場合もご安心ください。

なぜなら、DVD教材の内容に、ご納得できなければ返金させていただくからです。

60日間、じっくりと、DVDをご覧いただき、
先生の選択が正しかったかどうかをご判断ください。

送料も、返金振込料も、当社が負担させていただきます。

返金保証が付いている、歯科医師向け教材なんて、ほとんどありません。

これは、当社がリリースするDVDへの自信そのものです。

今回の教材も、60日間返金保証がついています。

つまり、先生は、ご自身の選択が正しかったか、
60日間かけて、じっくりと判断できます。

これは、今回、DVDに収録されたテクニックが、
どれだけ有益なものかを証明する保証でもあります。

今回のDVD教材を手に入れる上で、先生に一切のリスクはありません。

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