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気持ちが楽になる歯科医院経営 ~クレーム対応ですべてが変わる~
【DVD3枚組+60日間の返金保証】
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スタッフのこんな接遇ミスで新患の予約やリコールを取りこぼしていませんか?

接遇力を磨く!院内マナーアップの流儀
通常価格41,980円
販売価格37,780円(4,200円割引)

もう少し詳しく知りたい

  • ・スタッフは、こんなダメな挨拶をしていませんか?
  • ・患者さんの名前を呼ぶ接遇ノウハウ
  • ・正しい敬語と、間違えた敬語
  • ・親切心が伝わる、クッション言葉の効果的な使用例
  • ・患者さんへの、正しい電話のかけかた
  • ・クレーム患者をファンに変える接遇ノウハウ
  • ・「医院の印象を高める5つのポイント」
  • ・歯科スタッフとして心得るべき身だしなみとは?
  • ・お辞儀ひとつで、患者さんからの印象が変わる!
  • ・電話対応で気をつけるべき2つのポイント
  • ・知らなければ損でしかない、正しい電話の受け方
  • ・勝ち組クリニックは知っている「接遇のキモ」
  • ・患者さん来院時における、受付対応
  • ・診療ルームへの誘導
  • ・チェアーサイドにおける接遇
  • ・治療終了後、待合室へ案内する際の誘導
  • ・患者さんを待たせているときの接遇
  • ・会計時の接遇
  • ・次回の予約案内における接遇
  • ・取引先の業者さんへの対応
  • ・売り込み営業への対応(美しい断り方など)
  • ・日常業務でよくある電話応対
  • ・日常業務でよくあるクレーム対応(電話バージョン)
  • ・日常業務でよくあるクレーム対応(受付バージョン)

DVD3枚組(総収録時間:102分)
【特典冊子】「接遇力を磨く!院内マナーアップの流儀」
60日間返金保証付
講師:武川 奈央(たけかわ なお)