• ・スタッフは、こんなダメな挨拶をしていませんか？
• ・患者さんの名前を呼ぶ接遇ノウハウ
• ・正しい敬語と、間違えた敬語
• ・親切心が伝わる、クッション言葉の効果的な使用例
• ・患者さんへの、正しい電話のかけかた
• ・クレーム患者をファンに変える接遇ノウハウ
• ・「医院の印象を高める5つのポイント」
• ・歯科スタッフとして心得るべき身だしなみとは？
• ・お辞儀ひとつで、患者さんからの印象が変わる！
• ・電話対応で気をつけるべき2つのポイント
• ・知らなければ損でしかない、正しい電話の受け方
• ・勝ち組クリニックは知っている「接遇のキモ」
• ・患者さん来院時における、受付対応
• ・診療ルームへの誘導
• ・チェアーサイドにおける接遇
• ・治療終了後、待合室へ案内する際の誘導
• ・患者さんを待たせているときの接遇
• ・会計時の接遇
• ・次回の予約案内における接遇
• ・取引先の業者さんへの対応
• ・売り込み営業への対応（美しい断り方など）
• ・日常業務でよくある電話応対
• ・日常業務でよくあるクレーム対応（電話バージョン）
• ・日常業務でよくあるクレーム対応（受付バージョン）

DVD3枚組(総収録時間:102分)
【特典冊子】「接遇力を磨く！院内マナーアップの流儀」
60日間返金保証付
講師：武川 奈央（たけかわ なお）