2004年の話です。兵庫県の明石市に、小さなクリニックが開業しました。チェア3台、スタッフ4名、古いアパートのテナントで開業した、どこにでもありそうな歯科医院です。

院長は、非常に勉強熱心で、稼いだお金のほとんどを、セミナーや書籍、教材に注ぎ込んでいました。診療が終わった後、毎日深夜2時まで勉強するほどです。そのせいもあり預貯金は200万円。決して余裕のある日々ではありません。

しかし、勉強と訓練を重ねた彼は、技術に揺るぎない自信を持っていました。ひとりでも多くの患者さんを笑顔にしたい、歯科医師として立派に成長したい、このような熱い想いを持って、情熱的に診療に取り組んでいたのですが…

開業当初、院長が期待するほどの売上はありませんでした。次第に、院長は焦りはじめます。「どうすれば現状を打破できるだろうか？」「何が問題なのか？」考えれば考えるほど、気になることがでてきました。それは、スタッフの勤務態度やパフォーマンスです。

院長は必死に努力を続け、多くのことを我慢し続けました。それなのにスタッフのほとんどが、自分のことばかり考え、院長が期待するような仕事をしてくれません。

目に余るスタッフには、当然のことながら厳しく指導します。しかし、激しく叱ると次の日から来なくなる。新しいスタッフを雇っても、すぐに辞めてしまう。このままだと、医院の成長は見込めません。

スタッフの雇用・育成・定着は、多くのクリニックが抱える問題です。

なかには、スタッフをあきらめて、院長ひとりでがんばろうと決断する先生も少なくありませんが、彼はその後、どうなったのか？ 今もスタッフの問題に悩み続けているのでしょうか？

答えはNO。

彼のクリニックは今、年商10億円を突破する、大型医院へ成長しました。分院展開にも成功し、計93名のスタッフが働く人気のクリニックになったのです。

“自主的に働く優秀なスタッフ”

“中古アパートのテナントから移転”

特に注目したいのが、スタッフの優秀さとモチベーションの高さです。彼の医院で働くスタッフは、自主的に働くすばらしい人材ばかり。

医院のため、患者さんのために献身的に働いてくれます。定着率も高く、ほとんどのスタッフが「ここで働き続けたい」と言ってくれるようになりました。

開業当初は、院長とスタッフのストレスにまみれていた医院でした。しかし、今では、みんなが毎日、幸せを噛みしめながら働ける、そんなすばらしい歯科医院になったのです。なぜ、このような成長を遂げることができたのでしょうか？

院長の吉見先生は、当時の自分について、こう振り返ります。「典型的な激怒型オレ様タイプの院長だった」

常にイライラしており、数えきれないほどスタッフを怒鳴り続ける日々。スタッフが、少しでもあくびをしたら怒る。ひどいときは、スタッフが、くしゃみをしただけで激怒したこともあるそうです。

当時の吉見先生は、スタッフから見て完全に恐怖の存在。できれば関わりたくない存在でした。

こんな状態だと、どれだけ優秀なスタッフでも嫌気がさすものです。それどころか、辞めたスタッフが、「あのクリニックはやめたほうがいい」「院長が怖いから」と悪評を立て、求人すら難しくなります。

また、常にピリピリした雰囲気は、患者さんにも伝わるので、クリニックの印象にも悪影響。近所の方々から「なんだかあの歯医者さん怖いよね」と思われ、失客にもつながります。

吉見先生は当時を振り返りながらおっしゃいました。院長の激怒は、経営に大きな影響をもたらす。1回怒鳴るごとに100万円の損失になる。医院利益率25％なら400万円の売上に相当する…。

これはおおげさな話ではありません。吉見先生が、実体験で痛感した数字なのです。

吉見先生は、感情をコントロールするように努め、怒るのをやめました。

すると、すぐに目に見える変化が訪れたのです。うつむいて、元気のなかったスタッフが、前を向きながらイキイキと仕事をするようになりました。

院長とスタッフのコミュニケーションも増え、信頼関係が徐々に構築されていきます。その結果、これまで院長がひとりで抱えていた仕事を、スタッフへ任せられるようになりました。任せられたスタッフは、より責任感を持って、真剣に仕事へ取り組みます。

この繰り返しで、スタッフの定着率は向上。診療、接遇の質、医院の雰囲気がグングン改善され、患者満足度も急上昇です。

院長ひとりでイライラすることは、もうありません。医院で働く全員が、同じ志を持ち、支え合いながら全力疾走できるようになったのです。そして、より多くの患者さんから選ばれる人気の歯科医院となりました。

吉見先生が、年商10億円に成功したのは、怒るのをやめたことだけが理由ではありません。

スタッフが自動的に育つ仕組みを構築したのも、成長理由の１つ。自分を変え、仕組み変え、組織を変えることで、年商10億円、スタッフ93名が幸せに働く人気歯科医院を作ることに成功したのです。

今回のプログラムでは、開業15年で、人気の大型歯科医院を作り上げた吉見先生から、スタッフが育ち、安定経営が可能になる仕組みと、それを実践するマインドセットが学べます。

従業員100人以下なら、業績の善し悪しは経営者の考え方に依存すると言われます。つまり、ほとんどの歯科クリニックにおいて、業績は院長の考え方に大きく影響するということ。

吉見先生が自分を変え、大きな成功を掴んだのは、このロジックが強く働いていることは言うまでもありません。院長の考え方が変わったから、周りが変わり、業績が変わったのです。

この成功法則は、吉見先生おひとりだけのものではありません。なぜなら、アップル歯科を卒業した歯科医師のほとんどが、開業2年で年商1億を達成しているから。

彼らは、成功する院長のマインドと、成長し続ける歯科医院の仕組みを、徹底して教育されたからこそ、開業してすぐに年商1億円を達成できたのです。

つまり、吉見先生の教えは、非常に再現性の高いノウハウなのです。

「今のままでいい」「変えたくない」「変わりたくない」とおっしゃる先生もたくさんいますが、現状維持は危険です。

先生もお気づきのとおり、世の中は、刻一刻と変化を続けています。特に、歯科業界の場合、人口減少、医院の増加など、不安要素が膨らみ続けており、現状維持は、ジワジワと後退を生んでしまいます。

気づいたときには手遅れ…。そんな状況を避けるためにも、今できることは、全力で取り組み、少しでも前に進む姿勢が重要です。

吉見先生も、うまくいかなかった時代は、それが大手医院のノウハウであっても、マネできるところは積極的にマネして、徐々に歩みを進めてきました。その積み重ねが、年商10億円という結果になったのです。

今回のプログラムで学べる成功ノウハウは、このような特徴がありますので、マネできそうなところからはじめてください。

• 成功する院長に求められる
  マインドが脳内にインストールできる
• 怒りをコントロールできるようになり、
  ストレスから解放される
• スタッフから信頼され、愛される院長になる
• 小さなクリニックが年商10億円を達成したノウハウ
• 分院展開を成功させるために欠かせないノウハウ
• 開業2年以内に年商1億円を達成する
  ドクターを次々と輩出したノウハウ
• 主体的に働くスタッフの育て方がわかる
• 周りに任せて成長する仕組みがわかる
• 売上が増え続ける仕組みがわかる
• 患者満足度の高い診療システムがわかる

特典1
門外不出！ アップル歯科スタッフ教育用
カウンセリング講座映像（39分）

予防歯科や自費診療を成約していただくためには、カウンセリングが欠かせません。この映像教材では、予防歯科と自費診療の導入に成功しているアップル歯科のカウンセリング技術が学べます。

アップル歯科のスタッフ専用に作られた教育用映像ですが、無理を承知でお願いしたところ、今回特別にご提供いただけることになりました。ぜひ、スタッフのみなさんと一緒にご覧いただき、明日からのカウンセリングに一つずつでも織り混ぜてその効果を実感してください。

• 年齢別の注意点
  患者さんの年齢によって、それぞれカウンセリングで注意すべきことがあります。また、性別によっても注意すべきことがあります。
• V.A.Kとは？
  カウンセリングにおいて重要な「V.A.K」。視覚、聴覚、体感を深く知ることで、患者タイプにマッチした、より良いカウンセリングが可能になります。
• キャラクター分類について
  患者さんは大きく４つのキャラクターに分類できます。カウンセリングでは、患者さんのキャラクターを見極めることも重要です。
• なぜ、第一印象が重要なのか？
  「この人の話を聞きたい」と思っていただけるかどうかの違いになります。
• 質問方法
  オープン＆クローズクエスチョンを正しく使うことで、カウンセリングがやりやすくなります。
• 使える心理テクニック
  ペーシングやバックトラッキング、ミラーリングなど、コミュニケーションを円滑にする心理テクニックがあります。
• なぜ、褒めるべきか？
  ドクターに褒められると患者さんは喜び、お話を聞いてくれるようになります。どのように褒めるのか？
• 表情を読む
  料金の話をするときは特に、患者さんの表情を読む必要があります…
• なぜ、接触回数が重要なのか？
  人は、接触回数が増えるほど、好意や信頼を抱くと言われていますが…

特典２
サンキューカード（データCDに収録）

「ありがとう」で満たされた職場は、幸福度が高く、スタッフのモチベーションもアップします。

このサンキューカードを使うことで、先生の職場も、感謝の言葉が溢れ、より幸せなクリニックに変わります。

特典３
コミュニケーションシート（データCDに収録）

このコミュニケーションシートに患者さんの趣味などの情報を記入しておきます。

そうすることによって、すべてのスタッフがその患者さんと話題に困らず、コミュニケーションをとりやすくなります。

プログラムに収録された講義がまとめられた、セミナーレジュメをお渡しいたします。プログラムをじっくり視聴するお時間がなければ、まず、この冊子から先に目をとおしてください。

そして、気になる個所の映像から視聴していただければ、効率のよい学習が可能です。もちろん、復習用のテキストとしてもご活用いただけます。

• 成功者の感性、考え方が備わる
  どの分野でも、成功している方々は、一般と異なる感性や考え方をお持ちです。このプログラムで吉見先生の考え方を学ぶことで、先生は、医業収入を大きくアップさせるためのマインドを習得できます。
• イライラやストレスから解放される
  思うようにいかないことが続くと、誰もがイライラしてしまいます。しかし、このプログラムで学び、怒りをコントロールできるようになれば、先生はこれまでに抱えてきたストレスから解放され、スタッフからより愛される院長に近づけます。
• 優秀なスタッフが育ち続ける
  医院や患者さんのために、主体的に働いてくれるスタッフが増えたら嬉しいですよね。このプログラムでは、優秀なスタッフを育てる仕組みについても学べます。
• 年商1億円を突破する
  アップル歯科を卒業した歯科医師のほとんどが、開業2年で年商1億円を突破しています。その秘訣は、彼らがアップル歯科で受けてきた教育にあります。
• 医業収入の大幅アップを目指す
  吉見先生も、最初はスタッフ4名、チェア3台の小さなクリニックを経営してきました。そんな吉見先生が、たった15年で、年商10億円を突破した成功ノウハウをギッシリ収録しています。
• 分院展開を成功させる
  もし、この先、分院展開をお考えであれば、すでに４医院の経営に成功している吉見先生の話は重要です。優秀な人材を育て、収益が増え続ける仕組みを作るにはどうすればよいのか？ そのヒントを掴めます。
• 周りに任せて成長する仕組みが手に入る
  多くの院長が、ひとりでたくさんの仕事を抱え込んでいます。しかし、周りに任せて成長する仕組みを作れば、先生はもっと自由に働きながら、収益アップを実現できます。
• 患者満足度の高い診療システムがわかる
  アップル歯科が、多くの患者さんに選ばれ続けているのは、患者満足度の高い診療にこだわっているから。地域の方々から、名医と呼ばれる方法が学べます。

実は、吉見先生にご提供いただいた特典の１つ「カウンセリング講座映像」には続きがあります。それは「具体的なカウンセリングの進め方」。

先ほどご紹介した特典映像は、心理学やコミュニケーション技術を歯科医院向けにアレンジした、いわばテクニックを収録しています。

どれか１つを実際のカウンセリングで使うだけでも、その効果を十分に実感できますが、先生は「カンセリングの具体的な流れ」を知りたくないですか？

この追加の特典では、高い成約率を誇るアップル歯科の「カウンセリング・トーク術７ステップ」を具体的に知ることができます。その一部をご紹介すると…

追加特典
「カウンセリング・トーク術７ステップ映像」
（収録時間18分）

• カウンセリング前なのに印象づくりができる？
  誰からカウンセリングされるのかは、カウンセリングルームで待つ不安な気持ちの患者さんにとってとても重要なことです。自己紹介よりも先に信頼を獲得できる印象づくりとは…？
• カウンセリングを成功させる鉄板の７ステップ
  アップル歯科のカウンセリング術は高い成約率を誇ります。その秘訣は患者心理を的確に汲み取り、患者さんが抱く不安や疑問に先回りできるトーク術があるから。具体的には７つのステップがありますが…
• 治療予算は聞くべきか？
  自費治療を勧めるとき、患者さんに治療予算を聞くべきか？　車を購入する例を使って詳しく解説します。
• 自費治療の成約後、キャンセルを防ぐために必要なこと
  自費治療を成約したら、患者さんの気が変わらないようモチベーションを維持する必要があります。具体的に５つの方法で維持しますが…
• 自費治療費に不安を覚える患者さんを安心させる方法
  いざ自費治療を申し込んだものの、金額の高さに萎縮する患者さんを安心させることができます。治療費を値引きせず実質２～３割の負担を減らせる方法とは？
• 分割払いは頭金を多く取るべきか、均等割にすべきか？
  治療費の分割払いは、患者さんの金銭的負担を軽減できますが、あることに気をつけなければ治療を途中でやめてしまう場合があります。
• 自費治療を決めた患者さんが揺らぐ前にやるべきこと
  高額な買い物は「本当に良かったのだろうか？」と気持ちが揺らぐものです。そんなときにやるべき必殺のトークとは？
• 患者さんの心象を悪くしてしまいがちな行動とは？
  カンセリングが終わってから患者さんとの新たな関係性が始まります。そんなときにやってしまいがちな心象を悪くする行動とは？

4セクション（計149分） 特典冊子(ダウンロード)＋特典データCD(ダウンロード)＋特典動画 販売価格 57,980円（税込63,778円）

ネット配信で申込む ※クレジット決済のみ ※返金保証対象外