なぜ、空白ばかりの予約表がたった1年で2ヵ月予約待ちになったのか?(新規開業クリニックも、開院1ヵ月で1,000人の新患獲得に成功)良い印象を与えるだけの接遇をやめれば、もっと多くの患者さんから選ばれるクリニックになれますが…

接遇教育でこんなやり方をしていませんか?
  • 正しい敬語の使い方を叩きこむ
  • 挨拶を徹底させる
  • 言葉づかいや態度を是正する
  • とにかく笑顔
  • 身だしなみを徹底させる
  • 社会人としてのマナーを叩きこむ

残念ながら、このような接遇をスタッフへ指導しても、先生が期待する結果は手に入りません。

徹底すればするほど、スタッフを疲弊させるだけとなり、スタッフのモチベーション低下、接遇クオリティの低下、患者評価の低下を招くリスクがあります。

もし、先生がより多くの患者さんから評価されるクリニックを目指すならば?

さらに、医業収入の向上、離職率の低下を目指すならば、今からの話は重要です。

なぜなら、ごく一部の勝ち組と呼ばれるクリニックだけが知っている「本物の接遇」を公開するから…

スタッフはクリニックの顔

クリニックの印象を決めているのは何でしょうか?

治療技術や実績も重要ですが、やはりスタッフの応対は欠かせません。

なぜなら、患者さんが最初に話すのは、先生ではなくスタッフだから。

つまり、「スタッフの応対はクリニックの第一印象」と言ってもよいでしょう。

また、ほとんどの患者さんが、先生よりもスタッフとの接触時間を長く持ちます。

このような事実がある以上、重要視したいのはスタッフの接遇。

スタッフの接遇がボロボロだと、先生がどれだけ努力していても、目に見えないところでクリニックの評価が下がり続けます。

「最近、来院患者数が減った」と感じたときこそ、スタッフの接遇向上です。

選ばれるクリニックになるために

歯科医院の供給過多は、この先も改善する見込みがありません。

自宅や職場の近くでも、ほとんどの患者さんが、数ある歯科医院から選ぶ時代になりました。

つまり、今後の経営を考えると、他よりも選ばれるクリニックを目指す必要があります。

そのうえで治療技術や実績、設備は重要ですが、昨今は差別化を超えて「個別化の時代」と言われるようになりました。

今後の歯科経営では、多様化し続ける患者さん1人1人へ、よりパーソナルな対応ができるクリニックが選ばれると言われています。

これは治療だけではなく、接遇においても同じ。患者個人のニーズや感情を捉えた接遇が患者満足度を高め、他よりも選ばれる理由の1つになるのです。

だからこそ多くのクリニックで
接遇が重要視されているけど…

近年、大小問わず、多くの歯科医院で接遇研修が実施されています。

10年以上、歯科医師向けのDVDを制作してきましたが、お客さまからのお問合せも含め、接遇研修のニーズは、右肩上がりに上昇しています。

しかし、どれだけ研修を繰り返しても、院長が期待するほどの成果を得ているクリニックは多くありません。

もっともよく聞くのが、学んだ内容は理解できても、現場で活かせないケース。

これは仕方のないことかもしれません。

なぜなら、医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別だから。

マニュアルどおりの接遇だけでは、すべての状況をカバーできません。

そして何よりも問題なのが、接遇の徹底指導により、状況が悪化するケースです。

接遇指導を徹底すればするほどスタッフが疲弊し、モチベーションは低下…。その結果、接遇クオリティが以前よりも低下し、患者評価も低下するケースがあるのです。

しかし、悪い話ばかりではありません。

接遇を徹底することで、患者評価の向上、医業収入の向上に成功するクリニックもあります。

なかには、接遇を徹底することで、スタッフのモチベーションが向上し、離職率低下に成功するクリニックもあります。

何がこのような違いを生んでしまうのか?

その答えを教えてくれるのが、医療専門接遇コンサルタントの福岡先生です。

歯科業界初
DVD出演NGの講師が出演

「日本の医療現場を元気にしたい」という想いを持つ福岡先生。

研修講師歴・コンサルタント歴は21年を突破。

研修本数2,000本、指導した医療従事者は11万人以上。

これまで200院以上の医療機関へ接遇を指導し、その多くを成功へ導いてきました。

※実績の一部

      
  • 年間医業収入が前年度比200%アップ
  • 新規開業クリニックが、開院1ヵ月で1,000人の新患獲得
  • 空白が目立っていた予約表が、1年後に2ヵ月待ちの状況に
  • 5年以上、離職者0人
  • 生産性を落とさずに残業時間縮小

もちろん、上記の成果を上げるためには、事前の打ち合わせ、準備などが必要ですが、何よりもおどろくべきは、一度も自ら営業したことがないのに、接遇研修やコンサルの依頼が絶えないこと。

すべて紹介のみで依頼を請け続けてきましたが、現在は多忙を極め、その多くを断らざるを得ない状況です。

また、研修DVD、セミナーDVDの出演についても、数えきれないほど断ってきました。

まさに、福岡先生は、知る人ぞ知る「スゴ腕の医療専門接遇コンサルタント」ですが、今回、遂に弊社のDVDでご出演いただけるようになったのです。

これは歯科業界初のできごとです。

福岡かつよ先生

福岡かつよ先生
「日本の医療現場を元気にしたい医療専門接遇コンサルタント」として、これまで11万人の医療従事者を研修。200院以上の接遇を指導し、売上が前年度比2倍、開院1ヵ月で1,000人の新患獲得、空白が目立っていた予約表が1年で2ヵ月予約待ち、5年以上離職者0人などの実績を叩きだす。
ラポール株式会社 公式サイト:https://ra-pport.com/
【メディア掲載・出演】
日総研『臨床老年看護』
日総研 隔月刊誌『介護人財マネジメント』
Doctor’s File『頼れるドクター』
リビング新聞コラム
ミュー FMラジオ
NHK KKB
イオン情報誌コラム
プレジデント
メディア掲載・出演

失敗する接遇研修と
成功する接遇研修の違いとは?

なぜ、福岡先生の接遇研修は、多くの医療機関で高い効果が得られているのか?

その理由は、「接遇のあり方」が、その他とは大きく異なるから。

接遇研修と聞けば、多くの先生が「挨拶の仕方」「言葉づかい」「お辞儀」などのマナーを学ぶものと考えます。

つまり、接遇を「患者さんへ良い印象を与えるための表現方法」と考えているのですが、これが大きな落とし穴。

医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別であり、美しい所作やマニュアルどおりの応対だけでは通用しません。

たとえば、「いつも笑顔」と指導するだけでは、笑顔が許されないほど深刻な患者さんが来院したとき、反感を買いますよね?

多様化する患者さん1人1人の感情を察し、適切な応対をしなければ、本来の目的である患者評価アップは成り立たないのです。

これを実現するうえで欠かせないのが、スタッフの主体性や柔軟性。

患者評価が高まる接遇を取り入れたいならば、スタッフ自らが患者さんにとって、クリニックにとって最良の応対を考え、行動する能力が求められます。

その能力を育めるのが、福岡先生の接遇研修とその他研修との大きな違い。

「形だけの接遇」ではなく「愛のある接遇」が習得でき、また「医療に特化した接遇」だからこそ、多くの医療機関が患者評価アップに成功し、医業収入増加などの結果が得られているのです。

重要なの「医療人としてのあり方」

「愛のある接遇」を習得させるには、何が必要なのか?

結論から申しあげると、それは「医療人としてのあり方」に他なりません。

「自分は、医療人としてどうあるべきか?」その答えをしっかり持っていなければ、スタッフにとって、接遇は面倒な仕事の一部となるだけです。

患者さんから見ても、やらされている感が伝わる不快な接遇となるでしょう。

しかし、「医療人としてのあり方」を持っていると、よりよい医療を提供するために接遇が重要であることを、スタッフは自らの意志で気づくことができます。

そして、主体的に患者さん1人1人の心に寄り添った適切な応対を目指すようになるのです。

これまで多くのクリニックを取材してきましたが、勝ち組と呼ばれるクリニックのスタッフは、例外なく「医療人としてのあり方」を持っていましたが…

他人は変えられない

「もっとプロ意識を持て」など、先生もこれまでにスタッフへ働きかけたことがあるでしょう。

しかし、思うような効果が得られず悩んだことはありませんか?

ベストセラー書「嫌われる勇気」で知られるアドラー心理学には「他人と過去は変えられない。変えられるのは自分と未来」という考え方があります。

つまり、どれだけ口をすっぱくして伝えても、人の心は簡単に変わらないのです。

もし、スタッフに「医療人としてのあり方」を持たせたいのならば、彼女たちが、自らの意志で変わろうと思える働きかけが必要です。

非常に骨の折れる仕事に思えますが、ご安心ください。

歯科医院の一員として自分らしい
最高の医療人になれるDVD

今回のDVDは、結論から申し上げると研修コーチが不要になるDVDです。

なぜなら、福岡先生の講義を聴き、いくつかのワークに取り組むことで、スタッフは自らの意志で、最高の医療人を目指すようになるから。

スタッフが主体的に「医療人としてのあり方」を模索し、成長できる研修DVDです。

さらに、患者さんへ「Yes」と言っていただく方法など、具体的なコミュニケーション法も多数収録。

終盤には、福岡先生が200院を指導してわかった、再来院と転院を決める「患者来院行動」も学べます。

また、重要なことなので再度お伝えしますが、福岡先生は多忙のため、これまで数えきれないほどDVD出演を断ってきた、知る人ぞ知るスゴ腕講師。

弊社と親交の深い歯科医師の先生の協力もあり、今回、何とか弊社DVD にご出演いただくことができました。

福岡先生の研修DVDは、歯科業界初。他では手に入りません。

ぜひ、200医院以上を勝ち組と呼ばれる医院に導いた接遇の絶対法則をスタッフへ習得させてください。

収録内容の一部をご紹介すると…

医療に特化!
患者を引き寄せるプレミアム接遇
~スタッフの本質が高まる接遇研修~

歯科業界初! ごく一部の勝ち組クリニックしか学べない
「本物の接遇」をスタッフに習得させる研修DVD

ワークシートをプレゼント

ワークシートをプレゼント

DVDでは、たくさんのワークをご紹介しています。各ワークに取り組むことで、スタッフは接遇において重要なポイントを、自らの意志で気づくことができます。この先、何度でもワークに取り組めるよう、ワークシートをデータCDでプレゼントいたします。

                         ※データはPDFにて収録しています。

実際に、接遇コンサルを受けた
歯科医療従事者が、
福岡先生の接遇研修を薦める
5つの理由

  1. 福岡先生の接遇は「正しさの押し付け」ではない
    いわゆる「正しい接遇」というのは存在するのでしょう。しかしそれは「接遇講師の正しさ」に過ぎません。福岡先生は「医院理念・基本方針・行動指針」について、事前に十分に院長と打ち合わせを行い、「院長が大切にしていること、その地域での医院の役割、何のために誰のためにその医院が存在するのか」まで、十分に話し合った上で、「その医院にとって本当に必要な接遇」を、実践できるようにするというプロセスをとります。
    また、実際に接遇の研修が始まってからも「何のためにこのような研修をするのか?」「何のために、このような接遇、声かけになるのか?」その部分を徹底的に話し合いながら、スタッフにお思いを行動として表すには? あるいは「思い」が伝わるにはどのような接遇が効果的かをスタッフと徹底的に話し合いながら、自分たちにふさわしい接遇を共に創り出していきます。
  2. 福岡先生の接遇は一貫性を持っている
    ベースにあるのは、「接遇を通じて患者さんが健康になっていくお手伝いをしている」ということ。どんなに良い医療を提供しても、患者さんが来院し続けなければ、医療の提供はできません。接遇が不適切で患者さんが来院しなくなってしまっては、決して健康を手に入れることができません。福岡先生の接遇は患者さんの健康を守るという考えが一貫しています。
  3. 福岡先生の接遇は上位層を満足させる接遇だ
    当院の患者さんは地域の上位層をも満足させます。普段から高級なホテルやレストランの接遇の基準で判断される方をも満足させます。
    上位層を満足させることは、すべての患者さんを満足させることにつながります。
  4. 福岡先生の接遇は、スタッフにまかれる種であり、育てるのは当院の職員である
    福岡先生の接遇研修は1年間の単位です。1年の教育期間が終了したのちも、スタッフは自主的に成長し続け、新人職員に福岡先生が問い続けたのと同じ問いができるようになります。
  5. 福岡先生の接遇は成果を作ります
    成果事例:本院分院ともに連続成長、本院月平均レセプト数1300枚、キャンセル率5%以下。医業収入1億5000万円(チェア7台)、分院月平均レセプト数900枚、医業収入1億円(チェア5台)
  

私は福岡先生のDVDを
おススメします!

  
「院内学習用、新人教育用、そして私自身の復習用として即購入予約いたしました!」
宮川 尚之 先生

私たちは日々、患者さんが健康になるために日夜、様々な研修を受けたり、学会に参加したりしています。また、技術系の職員は技術の向上に余念がありません。しかし、その努力も患者さんが私たちの診療室に来院していただいいて初めて患者さんの健康に貢献することができます。ちょっとした接遇に対する不満足が、患者さんのモチベーションの低下を招いたり、ましてや治療の中断に繋がったりしてしまうと、患者さんの健康を守ることはもはや不可能になります。そこで、福岡先生のこのDVDをオススメします。福岡先生には、7年前にご縁をいただき、以後、数年間にわたって、当院の接遇について年間を通じた研修を担当していただきました。どの医院の研修でも担当されるわけではなく、院長との面談の結果によって研修を引き受けるかどうかを決めるということに、緊張した思い出もついこの間のように感じます。福岡先生の指導のエッセンスが詰まったDVD、私は院内学習用、新人教育用、そして私自身の復習用として即購入予約いたしました!

(医)まほうつ会みやかわ小児矯正歯科 院長
宮川 尚之 先生

本物の接遇をスタッフに習得させ
先生もこんな結果を手に入れませんか?

患者さんから選ばれ続ける

歯科医院数が増え、患者数が減少傾向にある今、新患だけではなく、リピート患者の存在は重要です。最高の接遇を提供できるようになれば、「また、ここに来たい」とおもうリピート患者が、自然に増え続けます。

クチコミや紹介で新患が増える

スタッフ全員が自院らしい最高の接遇を提供できるようになれば、地域のみなさまから、もっと評価されるクリニックへ成長できます。つまり、「あの歯医者さん、とても良かったよ」というウワサが広がり、クチコミや紹介で、新患が増え続けます。

スタッフが自主的に良い仕事をしてくれる

福岡先生の接遇研修を受ければ、スタッフは「医療人として正常なあり方」を、主体的に身に付けるようになります。その結果、患者さんやクリニックのために良いと思えることを自ら考え、行動できるようになるのです。

求人雇用に悩まない

今後、歯科の求人状況は、よりいっそう厳しくなるかもしれません。しかし、接遇力の高いスタッフがイキイキと働くクリニックは、求職者からみても魅力的。接遇力を高めることは、「ここで働きたい」と願う求職者を増やすことにもつながります。

離職者が減り、診療パフォーマンスが向上

福岡先生のクライアントには、5年以上離職者0人の医療機関があります。その理由は、接遇を通じて、医療人としての意識とチームワークが高まる研修を提供しているから。長く勤めるスタッフが増えれば診療の質はさらに向上し、患者評価もアップします。

  

返金保証はありません

1つだけ注意点があります。

それは、今回のDVD教材には60日間返金保証が付属しないことです。

その理由は、今回のDVD 教材の内容が非常に秘匿性が高いから。

多くのコンサルタントは、クライアント確保のため集客セミナー活動を積極的に行ないますが、福岡先生は基本的にこうした活動を行なっていません。

なぜなら、集客のための入門用セミナーが必要ないほど人気が高い接遇講師だからです。

つまり、福岡先生が教えるノウハウは、得るものが少ない入門用ではなく、絶えず現場で進化してきた超実践的な内容。

今回のDVD 教材は、福岡先生が個別に行なっているコンサルティングの内容と比べても遜色がないものなのです。

こうした理由から、福岡先生より「本気の先生だけに公開したい」とのご意向をいただき、また弊社としてもそのお考えを尊重し、今回のDVD 教材に限り60 日間返金保証の対象外としました。

とはいえ「思っていたのと違った…」「知っている内容だった…」といったお声も、これまでのDVD 教材でもいただいておりますので、こうした場合に限り8日間(DVD 教材到着から)のご返品期間を設けました。

いつもより期間は短くなりますが、医療系最高峰の接遇コンサルタントのノウハウを手に入れられるチャンスは、ここでしかありません。

ぜひ、その世界への扉を、今ここから開いてみてください。

医療に特化! 患者を引き寄せるプレミアム接遇~スタッフの本質が高まる接遇研修~DVD

通常価格 79,980円+税 ⇒
特別価格 56,980円+税

ご注意:60日間返金保証対象外教材です
(商品到着後8日後のご返金はお受けします)

▲上記「8日間返金保証について」の内容をご一読の上、チェックを入れてください。
お申込みボタンをクリックできるようになります。

「医療に特化!患者を引き寄せるプレミアム接遇~スタッフの本質が高まる接遇研修~DVD」お申し込み

VISA/MASTER/JCB/DAINER/AMEX

クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
※クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。

翌日出荷サービス開始
(※ ただし、土・日・祝日は除く)

FAXでのお申し込みの方はコチラ

※ この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、ベリサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。
お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。

追伸

福岡先生は現在、多くのコンサルティングを断らざるを得ないほどご多忙を極めており、これまで、研修DVD、セミナーDVD の出演についても、数えきれないほど断ってきています。

ですが、今回ご多忙の中、弊社のDVD にご出演いただけるようになり、福岡先生のプレミアム接遇をDVD で学べるようになりました。

福岡先生の改善効果の高いプレミアム接遇DVD は、他にはありません。

ただし、個別コンサルティングでしか学べない、秘匿性の高い内容であるため、今回のDVD教材は60 日間返金保証の対象外です。

しかし、「思ったのと違った…」といった場合に限り、8 日間のご返品期間を設けていますので、安心してお申込みください(DVD 教材到着から8 日間)。

ご興味を持たれましたら、今すぐお申込みください。

通常価格 79,980円+税 ⇒
特別価格 56,980円+税

ご注意:60日間返金保証対象外教材です
(商品到着後8日後のご返金はお受けします)

▲上記「8日間返金保証について」の内容をご一読の上、チェックを入れてください。
お申込みボタンをクリックできるようになります。

「医療に特化!患者を引き寄せるプレミアム接遇~スタッフの本質が高まる接遇研修~DVD」お申し込み

VISA/MASTER/JCB/DAINER/AMEX

クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
※クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。

翌日出荷サービス開始
(※ ただし、土・日・祝日は除く)

FAXでのお申し込みの方はコチラ

※ この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、ベリサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。
お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。