なぜ、医院を良くしようと始めた面談が、スタッフのモチベーションを下げ、人間関係を悪化させ、離脱率を高める原因だったのか?

スタッフについて
こんな不満を持っていませんか?

多くの院長が、スタッフにこのような不満を抱えた経験があります。何とかしようと思い、面談やミーティングでスタッフとのコミュニケーションを試みる先生もいますが、それでも変わらない。

もし、似たような経験があるならば、結論から申しあげます。実は、その面談やミーティングが、スタッフのモチベーションを下げる原因かもしれないのです。

まずは、実際にあった話をお聞きください…

ユニット2台スタッフ2名の
小さな歯科医院の話

1997年、京都で開業した「たけち歯科」。開業当初は、スタッフ2名、ユニット2台のとても小さなクリニックでした。

近所には数軒の歯科医院がありましたが、彼らは日々、まじめに診療に取り組み続けました。その甲斐もあり、徐々に患者さんは増え続け、経営は順調そのもの。

2011年には、医院規模を拡大するために移転し、スタッフ数とユニット数を増加。医療法人も設立しました。ここまでの話を聞けば、順調なストーリーに思えますが…

「院長お話があるんですけど…」

ある日のこと、スタッフの1人が暗い表情で近づいてきました。そして、こう言いました。「院長、お話があるんですけど…。来月で辞めさせていただきます」。スタッフの退職はこれまでに何度も経験しています。

だから、特に気に留めることはありませんでした。しかし、その翌週も、そのまた翌週も同じことが起こります。

次々と辞めていくスタッフ。院長の武知先生は、「お話があるんですけど」という言葉に、恐怖を感じはじめます…

気が付けばスタッフの
3分の1が辞めていた

わずか、数ヵ月間のできごとです。まるで、穴が開いたバケツから水がこぼれ落ちるように、スタッフが辞めてしまったのです。

スタッフの3分の1が辞め、離職率は50%を超えました。医院を移転し、規模を拡大し「これからだ!」と意気込んでいたタイミングで、まさかの大量離職。

さらに、新しく雇ったスタッフさえも、すぐに辞めてしまう…。 院長は頭を抱えます。

「何が原因なのだろう?」

その理由を知るために、院長はスタッフとの定期的な面談やミーティングに励みます。しかし、思うような成果が得られません。それどころか…

スタッフとの溝はさらに深く…

人の問題を解決するために、できることはすべてやろうと必死でした。とても忙しい状況でしたが、スタッフ教育を徹底し、正しい考え方や知識、技術を惜しみなく伝授しました。

しかし、待っていた現実は、スタッフの著しいモチベーション低下。ますます、スタッフとの間には、深い溝ができてしまったのです。

ショックでした。人の問題を解決しようと努力を続けたのに、よりいっそう嫌われてしまうなんて。

「自分の医院なのに居場所がない」「歯科医師の仕事が好きだったのに、毎朝、出勤を苦痛に感じる」。院長のメンタルはボロボロになりますが…

その後彼はどうなったのか?

スタッフの大量離職に悩み続けた、院長の武知先生。その後、彼のクリニックはどうなったのか? 現在も、人の問題に悩み続けているのでしょうか?

答えはNO。たけち歯科クリニックはその後、スタッフ40名が笑顔でイキイキ働く、幸せいっぱいの歯科医院へ生まれ変わりました。

かつての離職率は50%を超えていましたが、2019年の離職率は、たったの6%。離職率が低下しただけではありません。

スタッフが自らの意志で成長を望み、すばらしいパフォーマンスを見せてくれるクリニックになったのです。

院長やスタッフ同士の仲も良く、「今では仕事が楽しくて仕方ない」「毎朝1秒でも早く出勤したい」と、武知先生は笑顔でおっしゃいました。

なぜ、崩壊寸前の組織が、誰もが羨む強いチームへ生まれ変わったのか? その秘訣を、武知先生ご本人から公開していただけるようになりました。

武知 幸久先生

武知 幸久先生

【プロフィール】
グーグルやヤフーが採用する人材育成法「1on1」を、歯科医院経営に落とし込み、スタッフの3分の1が辞めてしまう絶体絶命の状況から、スタッフ40名がイキイキと働くクリニックを作り上げる。離職率50%を6%に低下させたその手法は、現在、多くの歯科医師から注目されている。

【経歴】
1989年 徳島大学歯学部卒業
1997年 たけち歯科医院開業
2011年 医療法人社団翔志会 たけち歯科クリニック開設
京都市立病院 登録医
【資格】
臨床研修指導歯科医
ICOI(国際口腔インプラント学会)Diplomate(指導者資格)
IDIA(国際歯科インプラント協会)Master(専門家)
【所属】
日本歯科医師会
日本口腔インプラント学会
日本歯周病学会
OJ(Osseointegration Study Club of Japan)
大阪口腔インプラント研究会
MID-G
【メディア掲載】
Q&Aでわかる「いい歯医者」2012
【講師歴】
地域一番実践会
歯科塾
JACID インプラント衛生士チームビルディングセミナー
MID-Gセミナー
【著書】
本

なぜたけち歯科クリニック
スタッフの問題を解決できたのか?

武知先生はマネジメントを学んだことはありませんでした。それなのに、スタッフの大量離職(離職率50%)という状態から、離職率6%、さらにスタッフ全員がイキイキと笑顔で働く環境を手に入れました。

院内の人間関係もすこぶる良好。自らの意志で成長を望み、すばらしい仕事をしてくれるスタッフのおかげで、以前よりも地域から選ばれる人気クリニックになりました。いったい、武知先生はどのような方法で、スタッフの問題を解決したのでしょう?

その秘訣は「スタッフとの面談」にありました。「面談なら、当院もやっているけど…」と思ったならば、ご注意ください。

実は、その面談が、スタッフのモチベーションを下げ、人間関係を悪化させ、離職率を高めている可能性が大きいのです。しかも、熱心にやればやるほど、最悪の事態を生んでしまうのです…

人の問題を悪化させる
ダメな面談とは?

スタッフの大量離職に悩んだ武知先生は、面談やミーティングに力をいれました。しかし、その後も、辞めるスタッフが後を絶たず、モチベーションも低下し続けます。

今だからこそわかることですが、人の問題を悪化させていた原因は、その問題を解決しようと取り組んだ「面談」にあったのです。たとえば、先生も、こんな面談をしていませんか?

一見、まともな内容に思えます。

しかし、このような面談をすると逆効果。

武知先生も、以前はこのような面談を実施していましたが、やればやるほど、スタッフのやる気は目に見えて低下しました。

なぜなら、スタッフのほとんどが、以下の感情を抱くようになるからです。

その結果「もう、このクリニックでは働きたくない」と思い、退職を決めるのですが…

「1on1面談を取り入れてから
状況がガラリと変わった

人の問題を悪化させる原因が「面談」であることに気づいた武知先生。そこから、研究を重ね、ある面談方法にたどり着きました。それが「1on1面談」です。

「1on1」は、数年前からグーグルやヤフーで取り入れられており、現在、人材育成の効果的な手法として多くの企業から注目を集めています。

武知先生は「1on1」を、歯科医院経営に落とし込み活用しました。その結果、絶体絶命の状態から、優秀な人が育つクリニックへ生まれ変わったのです。

歯科医療に例えると
わかりやすいかもしれません

従来の面談は、対症療法に似ています。つまり、すでに発生したスタッフの問題を軽減するための場が、従来の面談ということ。

適切にアドバイスすれば一時的な効果はあるかもしれませんが、根本原因を解決しなければ問題は再発します。また、新たな問題を発生させるリスクも否めません。

「1on1面談」は、予防療法に似ています。つまり、スタッフの問題が発生しないよう努める「先手対応の面談」です。

そのためにも、面談者は、各スタッフの考えや想いに耳を傾け、彼らが取り組むべき課題を見つける手伝いをし、サポート内容を具体的に決めます。

このような取り組みを継続することで得られるメリットは、離職率増加などの問題を未然に防げるだけではありません。スタッフは自分たちが大切にされていると感じ、院長や上司との信頼関係が深まります。

その結果、「もっと医院に貢献したい」と思うようになり、すばらしいパフォーマンスを見せてくれるようになるのです。

なぜ、再現性が高いのか?

武知先生が実践する「1on1面談」は正しく学べば、誰もが実践できます。なぜなら、面談手順やその内容が具体的に体系化されているから。

実際、たけち歯科クリニックでは、院長だけではなく、スタッフが面談者として活躍しています。

今回、「1on1面談」の詳細が学べるDVDを制作しました。

DVDでは、「1on1面談」のロールプレイング映像も収録しておりますので、言葉だけでは学べない、面談の雰囲気などもご理解いただけます。

もし、面談者をスタッフに任せたいのであれば、ぜひ、この映像を視聴させましょう。

たけち歯科の「1on1面談」を収録 具体的なノウハウを目で見て学べます
“たけち歯科の「1on1面談」を収録 具体的なノウハウを目で見て学べます”

収録内容の一部をご紹介すると…

失敗から学んだ!
自主性引き出す
超スゴ面談テクニック

求人応募が少なくても困らない「今のスタッフで最強のチームになる方法」

3つの特典をプレゼント

特典①「1on1実施記入シート」

記入シート

1on1面談を行うにあたり内容を記載できるシートです。経験のない方でも、何度か練習すれば問題なく実践できます。

練習時には、ぜひ、このシートをご活用ください。1on1面談を行う前の、前回の振り返りにもご活用ください。


特典②「1on1振り返りシート」

記入シート

1on1面談で受けたスタッフが記入するシートです。

1on1面談を行った者に提出する仕組みがあれば、1on1面談後の「具体的な行動」「行動して気づいたこと」も共有できます。


特典③「レジュメ冊子」

レジュメ冊子

DVDに収録された講義がまとめられた、セミナーレジュメをお渡しいたします。DVDをじっくり視聴するお時間がなければ、まず、この冊子から先に目をとおしてください。

そして、気になる個所の映像から視聴していただければ、効率のよい学習が可能です。もちろん、復習用のテキストや研修資料としてもご活用いただけます。


ここでずっと働きたい
もっと成長したい
熱く語ってくれる
スタッフを増やしませんか?

「辞めたら、新しいスタッフを雇えば良い」という考え方は正しいのでしょうか? たけち歯科クリニックの場合、7~8年前は、求人をだせば1日3~4件の応募がきていたそうですが、現在は1ヵ月に1件の応募がくるかどうか…

地域によって異なるかもしれませんが、スタッフの採用は、今後もますます厳しくなることが予測できます。だからこそ、今のスタッフで最強のチームを目指すことはとても重要。

「1on1面談」を正しく実践すれば、今いるスタッフが、医院のために、患者さんのために、もっとイキイキ働いてくれるようになります。

そして「この医院でずっと働きたい」「もっと成長したい」と、熱く語ってくれるようになるのです。「1on1面談」で、先生もこんな嬉しい未来を手に入れませんか?

「本当に納得いく内容なのか?
思われた先生へ60日間返金保証を
お付けいたします

「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」「内容を理解できるか不安だ…」「期待にそえる教材なのか?」など、思われた場合もご安心ください。

なぜなら、DVD教材の内容に、ご納得できなければ返金させていただくからです。60日間、じっくりと、DVDをご覧いただき、先生の選択が正しかったかどうかをご判断ください。

送料も、返金振込料も、弊社が負担させていただきます。返金保証が付いている、歯科医師向け教材なんて、ほとんどありません。これは、今回リリースするDVD教材への自信そのものです。

安心60日間完全満足保証

※お急ぎください

雇用状況がますます厳しくなる今。スタッフの離職率問題は、多くの歯科医院を悩ませています。

また、スタッフのモチベーションやパフォーマンスの低下、人間関係の問題は、歯科医院経営において切っても切れない問題のひとつかもしれません。

これまで多くの歯科医師とお話させていただきましたが、人の問題に悩む先生がほとんどでした。

だからこそ、スタッフ育成をサポートする教材は、毎回、たくさんの反響をいただくのですが、今回のDVDで講師を務める武知先生は、現在、多くの歯科医師から注目されています。

そのため、今回もたくさんの反響をいただくことが予測されます。この価格(DVDリリースキャンペーン価格)での販売は、2月29日まで。3月1日以降は、定価の57,980円に戻ります。ご興味を持たれたならば、今すぐお申込みください。

失敗から学んだ!自主性引き出す「超スゴ面談テクニック」
失敗から学んだ!自主性引き出す「超スゴ面談テクニック」DVD

視聴方法を選べます

いつもの安心
DVDでお届け
  すぐに見られる
ネット配信
 
FAX申込みはコチラ(代引のみ) ※クレジット決済のみ
  • DVD3枚組(計136分)
  • レジュメ冊子(172ページ)+データCD
教材内訳
  • 3セクション(計136分)
  • レジュメデータ(172ページ)+特典データ
販売価格 57,980円(税込63,778円) 価格 販売価格 57,980円(税込63,778円)
あり(購入後60日間) 返金保証 商品特性上なし
  • 送料・代引手数料無料
  • 最短翌営業日出荷
特記事項
  • いつでもどこでも視聴可能
  • PC、タブレット、スマホ対応
  • 視聴期間制限なし
  • ネット接続必須
  • 購入後、専用閲覧ページをご案内

VISA/MASTER/JCB/DAINER/AMEX

※クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。

※安心の暗号化通信を採用しています。
この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、グローバルサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。

6つの安心お届け

追伸

今回の教材も、60日間返金保証がついています。つまり、先生は、ご自身の選択が正しかったか、60日間かけて、じっくりと判断できます。これは、今回のDVDが、どれだけ有益なものかを証明する保証でもあります。

今回のDVD教材を手に入れる上で、先生に一切のリスクはありません。ただし、初回在庫には限りがあるのでご注意ください。

この価格(DVDリリースキャンペーン価格)での販売は、2月29日までとなります。3月1日以降は、定価の57,980円に戻ります。ご興味を持たれましたら、初回在庫(100セット)がなくなる前に今すぐお申込みください。

視聴方法を選べます

いつもの安心
DVDでお届け
  すぐに見られる
ネット配信
 
FAX申込みはコチラ(代引のみ) ※クレジット決済のみ
  • DVD3枚組(計136分)
  • レジュメ冊子(172ページ)+データCD
教材内訳
  • 3セクション(計136分)
  • レジュメデータ(172ページ)+特典データ
販売価格 57,980円(税込63,778円) 価格 販売価格 57,980円(税込63,778円)
あり(購入後60日間) 返金保証 商品特性上なし
  • 送料・代引手数料無料
  • 最短翌営業日出荷
特記事項
  • いつでもどこでも視聴可能
  • PC、タブレット、スマホ対応
  • 視聴期間制限なし
  • ネット接続必須
  • 購入後、専用閲覧ページをご案内

VISA/MASTER/JCB/DAINER/AMEX

※クレジットカードは分割払い・リボ払いもお選びいただけます。
クレジットカードによって、一部ご利用いただけない方法があります。

※安心の暗号化通信を採用しています。
この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、グローバルサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。