今から8年前のお話です。
大阪で歯科医院を開業する山林先生は悩んでいました。
毎年、近所に新しい歯科医院が開業するのです。
開業時は、周りに歯科医院がどれぐらいあるかなんて、気にしていませんでした。
しかし、気がつけば、半径1キロメートルに、24軒の歯科医院が乱立するように。
さらに、20メートル横にも、新しい歯科医院が開業しました。
「このままでは、患者さんが他院に流れてしまうかも…」
悩みに悩んだ結果、山林先生は、あることを決断します。
自費のメインテナンスで成功している医院は、周りにありませんでした。
患者さんの健康を考えたうえでも、自費で優れたメインテナンスを
提供することは、とても価値があることです。
何より、自費のメインテナンスの導入に成功すれば、毎月安定した収入が得られますし…
取り入れない理由は、どこにもありません。
山林先生は、さっそく、スタッフにこのことをお伝えしたのですが…
「すみませんが、新しいことはやりたくありません」
「新しく覚えることも多いですよね?」
「保険の定期検診との違いを、患者さんにどうやって説明すれば?」
「わたしたちは、費用のかかるサービスを
どのように提供すればよいのか不安です」
などなど…
DHからの反発は、思っていた以上でした。
このままでは、自費メインテナンスをはじめる前に、スタッフが辞めてしまいそうです。
「いったい、どうすれば良いのだろう?」と、山林先生は、
頭を抱え込んでしまいますが…
その後、山林先生が、自費メインテナンスの導入に成功することを…
しかも、肝心なDHのモチベーションは下がるどころかグングンとアップし、
今では、DHが進んで自費メインテナンスを提案してくれるのです。
つまり、DHに任せて、安定した自費売上を毎月得ているということです。
いったい、山林先生は、どんな方法で、自費メインテナンスを導入したのか?
今回、その秘訣を、公開していただけるようになりました。
半径1キロ以内に24軒の歯科医院があり、20メートル横にも歯科医院がある、大阪の激戦区で開業。2008年から自費メインテナンスを取り扱いはじめ、メニュー・施術内容などの改良を重ね続けた結果、年間472人の患者さんが、自費メインテナンスに通い続けるように。また、自費メインテナンスを希望する患者さんの多くが、自費診療に興味を持つため、医院の自費率は48%を超える。
自費メインテナンスは、患者さんと医院にとって有益な診療です。
ですが、自費メインテナンスに成功するには、下記3つの障壁があります。
障壁1「DHからの反発」
多くのDHが、自費診療の提案を嫌がります。
ですが、彼女たちが前向きにならなければ、自費メインテナンスの導入は成功しません。
障壁2「患者さんへの提案」
多くの患者さんが「歯科は保険があたりまえ」と思っています。
このような中、自費診療の価値を患者さんへ理解してもらうのは、簡単ではありません。
障壁3「高くても満足してもらえるメインテナンス内容」
自費メインテナンスは、定期的にリピートしてもらうことが重要です。
つまり、何度でも受けたくなるような、優れたクオリティが求められます。
なぜ、山林先生は、自費メインテナンスの導入に成功したのか?
それは、下記の条件を満たす自費メインテナンスメニューを作り上げたから。
自費メインテナンス導入から8年間、山林先生は、
患者さんへアンケートを取り続けました。
保険の定期検診に不満を抱えた患者さんや、熱心な患者さんなど…
多くの患者さんから、率直な意見を拾い上げてきました。
すべては、自費メインテナンスの潜在的なニーズを探るためです。
そして、自費メインテナンスのメニューを何度も改良し、
患者さんが受け入れられる内容に修正してきました。
また、DHへアンケートを取り、彼女たちの声を聴き、
その内容をテスト的に実践するなど
DHが「これなら、やってみたい!」と思えるような取り組みを繰り返してきました。
さらに、メニューについても、患者アンケート、DHアンケートを繰り返し、
よりクオリティが高く、患者満足度が高く、
リピート率が高まる内容を考えてきたのです。
つまり、山林先生の自費メインテナンスメニューは
DHと患者さんに受け入れられ、何度でも受けたくなるメニューということ。
なぜ、多くの医院が、自費のメインテナンスの導入に成功しないのか?
それは…
「患者さんが、興味を持てない自費メインテナンス」
「患者さんが、続けたくならない自費メインテナンス」
「DHが、やりたくない自費メインテナンス」
を、取り扱っているからではないでしょうか?
その点、今回先生が手に入れる、山林先生の自費メインテナンスメニューは違います。
「患者さんが受け続けたい内容」「DHがやりたい内容」を視点に、
自費メインテナンスのメニューが作り上げられているから。
2008年7月から自費メインテナンスを提供し、患者さんの声やDHの声を聴き、
改良に改良を重ねたうえで完成した「売れる自費メインテナンス」メニューです。
今回のDVDでは、売れる自費メインテナンスメニューの詳細と
それを、先生の医院で導入する方法、必要な知識がすべて学べます。
また、山林先生の医院で、
自費メインテナンスを施術している映像も収録しています。
気になるDVD収録内容の一部をご紹介すると…
人々の健康や、美への意識が高まり続ける今。
自費メインテナンスのニーズは、年々高まっています。
しかし、まだ多くのクリニックが、このニーズを掴めていません。
このチャンスを逃し、減り続ける患者数を他院と奪い合い続けるのか?
それとも、今後も成長するマーケットで、安定した収入を得続けるのか?
先生は、どちらを選びますか?
今後もますます厳しくなる歯科業界で生き残るためには、
2本の柱を早急に作り上げることが、堅実的な戦略です。
1本目の柱は、これまでどおり患者様へ歯科治療を提供し、
歯科医師の使命をまっとうしながら売上を作ること。
売上を作るのは、先生や勤務医です。
2本目の柱は、DHが作る売上です。
DHは、ドクターの業務を補助しながらも「健康者」に、
自費のメインテナンスを提供し、売上を作ります。
もし、先生のクリニックに、この2本目の柱が備わったなら?
自費メインテナンスの導入に成功したクリニックが体験しているように、
先生は、これだけの結果を手に入れることができます…
ムリして高額なインプラントを成約する必要がなくなる
なぜなら、自費メインテナンスが軌道にのると、毎月一定の自費診療の売上を確保できるから。1回30万円のインプラントを成約し治療するのと、DH任せで毎月50万円の売上が得られるのでは、どちらが先生にとってお得でしょうか?簡単に予約が埋まる
なぜなら、患者さんだけではなく、美意識や健康意識が高い健常者が先生のクリニックを訪れるようになるから。この先、患者数が減っても、ライバル医院が増えても、集客に困ることはありません。院長に、自由な時間が増える
自費メインテナンスだけで、それなりの売上が得られるようになれば、先生お一人で診療をがんばり続ける必要はありません。1日の診療枠を限定し、空いた時間でセミナーや勉強会に参加するのもよいでしょう。自費診療の申込みが増える
自費メインテナンスに通う方の多くが、高いデンタルIQを持ち、経済的に余裕がある層です。山林先生の医院は、自費メインテナンス患者が増えると同時に、自費診療の申込みも増えました。DHのモチベーションがアップする
優れた自費メインテナンスを提供できれば、患者さんは声をあげて喜んでくれます。自分の仕事がお客さまに喜んでもらえることは、とても嬉しいものです。先生のDHは、仕事を楽しみながら、医院の売上に貢献してくれるようになります。「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」
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その結果からみて、今、多くの先生が
自費メインテナンスのノウハウに注目していることは明らかです。
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