医院の待ち時間に、患者が感じているストレス

チェア3台、スタッフ4人、古いアパートのテナントで開業した小さなクリニックが…なぜ、たった15年で、スタッフ93人が技術を高めながら幸せに働く、年商10億円の人気歯科医院になったのか?

古いアパートのテナントで
開業した小さな歯科医院が…

2004年の話です。兵庫県の明石市に、小さなクリニックが開業しました。チェア3台、スタッフ4名、古いアパートのテナントで開業した、どこにでもありそうな歯科医院です。

院長は、非常に勉強熱心で、稼いだお金のほとんどを、セミナーや書籍、教材に注ぎ込んでいました。診療が終わった後、毎日深夜2時まで勉強するほどです。そのせいもあり預貯金は200万円。決して余裕のある日々ではありません。

しかし、勉強と訓練を重ねた彼は、技術に揺るぎない自信を持っていました。ひとりでも多くの患者さんを笑顔にしたい、歯科医師として立派に成長したい、このような熱い想いを持って、情熱的に診療に取り組んでいたのですが…

日々深刻化する
スタッフとの関係悪化

開業当初、院長が期待するほどの売上はありませんでした。次第に、院長は焦りはじめます。「どうすれば現状を打破できるだろうか?」「何が問題なのか?」考えれば考えるほど、気になることがでてきました。それは、スタッフの勤務態度やパフォーマンスです。

院長は必死に努力を続け、多くのことを我慢し続けました。それなのにスタッフのほとんどが、自分のことばかり考え、院長が期待するような仕事をしてくれません。

目に余るスタッフには、当然のことながら厳しく指導します。しかし、激しく叱ると次の日から来なくなる。新しいスタッフを雇っても、すぐに辞めてしまう。このままだと、医院の成長は見込めません。

ドクターひとりで
がんばり続けているのか?

スタッフの雇用・育成・定着は、多くのクリニックが抱える問題です。

なかには、スタッフをあきらめて、院長ひとりでがんばろうと決断する先生も少なくありませんが、彼はその後、どうなったのか? 今もスタッフの問題に悩み続けているのでしょうか?

答えはNO。

彼のクリニックは今、年商10億円を突破する、大型医院へ成長しました。分院展開にも成功し、計93名のスタッフが働く人気のクリニックになったのです。

自主的に働く優秀なスタッフ
“自主的に働く優秀なスタッフ”
中古アパートのテナントから移転
“中古アパートのテナントから移転”

特に注目したいのが、スタッフの優秀さとモチベーションの高さです。彼の医院で働くスタッフは、自主的に働くすばらしい人材ばかり。

医院のため、患者さんのために献身的に働いてくれます。定着率も高く、ほとんどのスタッフが「ここで働き続けたい」と言ってくれるようになりました。

開業当初は、院長とスタッフのストレスにまみれていた医院でした。しかし、今では、みんなが毎日、幸せを噛みしめながら働ける、そんなすばらしい歯科医院になったのです。なぜ、このような成長を遂げることができたのでしょうか?

突破口は怒るのをやめたこと

院長の吉見先生は、当時の自分について、こう振り返ります。「典型的な激怒型オレ様タイプの院長だった」

常にイライラしており、数えきれないほどスタッフを怒鳴り続ける日々。スタッフが、少しでもあくびをしたら怒る。ひどいときは、スタッフが、くしゃみをしただけで激怒したこともあるそうです。

当時の吉見先生は、スタッフから見て完全に恐怖の存在。できれば関わりたくない存在でした。

こんな状態だと、どれだけ優秀なスタッフでも嫌気がさすものです。それどころか、辞めたスタッフが、「あのクリニックはやめたほうがいい」「院長が怖いから」と悪評を立て、求人すら難しくなります。

また、常にピリピリした雰囲気は、患者さんにも伝わるので、クリニックの印象にも悪影響。近所の方々から「なんだかあの歯医者さん怖いよね」と思われ、失客にもつながります。

吉見先生は当時を振り返りながらおっしゃいました。院長の激怒は、経営に大きな影響をもたらす。1回怒鳴るごとに100万円の損失になる。医院利益率25%なら400万円の売上に相当する…。

これはおおげさな話ではありません。吉見先生が、実体験で痛感した数字なのです。

自分が変わったら
すぐに周りが変わった

吉見先生は、感情をコントロールするように努め、怒るのをやめました。

すると、すぐに目に見える変化が訪れたのです。うつむいて、元気のなかったスタッフが、前を向きながらイキイキと仕事をするようになりました。

院長とスタッフのコミュニケーションも増え、信頼関係が徐々に構築されていきます。その結果、これまで院長がひとりで抱えていた仕事を、スタッフへ任せられるようになりました。任せられたスタッフは、より責任感を持って、真剣に仕事へ取り組みます。

この繰り返しで、スタッフの定着率は向上。診療、接遇の質、医院の雰囲気がグングン改善され、患者満足度も急上昇です。

院長ひとりでイライラすることは、もうありません。医院で働く全員が、同じ志を持ち、支え合いながら全力疾走できるようになったのです。そして、より多くの患者さんから選ばれる人気の歯科医院となりました。

さらに伸びる仕組みを作った

吉見先生が、年商10億円に成功したのは、怒るのをやめたことだけが理由ではありません。

スタッフが自動的に育つ仕組みを構築したのも、成長理由の1つ。自分を変え、仕組み変え、組織を変えることで、年商10億円、スタッフ93名が幸せに働く人気歯科医院を作ることに成功したのです。

今回のプログラムでは、開業15年で、人気の大型歯科医院を作り上げた吉見先生から、スタッフが育ち、安定経営が可能になる仕組みと、それを実践するマインドセットが学べます。

吉見 哲朗先生
小池秋久先生チェア3台、スタッフ4人の小さなクリニックを開業し、たった15年で、スタッフ93名が働く年商10億円の歯科医院を作り上げる。優秀なスタッフを育成する仕組み作りに定評があり、分院展開にも成功(現在4医院を経営)。アップル歯科を卒業した勤務医のほとんどが、開業2年で年商1億円を突破しており、現在、多くの歯科医師が、アップル歯科の教育システムに注目している。
■経歴
1999年 国立徳島大学卒、医療法人社団 歯友会 赤羽歯科 池袋病院勤務
2003年 うしじま歯科医院勤務(神戸)
2004年 アップル歯科クリニック 開設
2006年 アップル歯科 移転・リニューアルオープン
2010年 医療法人社団アップル歯科クリニック 理事長就任
2014年 加古川アップル歯科 開院
2016年 三宮アップル歯科 開院
2020年 アップル歯科尼崎駅前 開院
2021年 梅田アップル歯科 開院予定
■所属学会
日本口腔インプラント学会
日本臨床歯周病学会
ICOI インプラント学会
日本顎咬合学会
■ライセンス
日本口腔インプラント学会 専修医
ICOIインプラント学会 専門医・指導医
日本顎咬合学会 咬み合わせ認定医
臨床研修指導医
■メディア出演・掲載
2020年 サンテレビ「4時キャッチ」デンタルキャッチ
2019年 チバテレビ「未来をつくるこどもクリニック」
2011年 サンテレビ「キラリけいざい」歯周病と予防について
2011年 サンテレビ「キラリけいざい」歯周病と咬み合わせ
2011年 サンテレビ「キラリけいざい」歯医者の無痛治療
2011年 サンテレビ「キラリけいざい」歯が抜けた後の治療法
2011年 サンテレビ「キラリけいざい」歯科医院におけるカウンセリングの重要性
2011年 サンテレビ「キラリけいざい」歯の矯正治療について
2011年 「本当に怖い歯周病 その予防と治療」海苑社
2011年 婦人公論「先進医療レポート」Goo Dr
2010年 サンテレビ「経済ジャーナル」次世代型歯科医院
2010年 サンテレビ「ひるカフェ」歯の健康について
2010年 サンテレビ「ひるカフェ」歯周病と咬み合せのお話し
■出版
2011年 インプラントで幸せをつかむ人、つかめない人。
2014年 歯並び矯正で幸せをつかむ人、つかめない人。

アップル歯科を卒業した
歯科医師のほとんどが
開業2年で年商1億円を突破

従業員100人以下なら、業績の善し悪しは経営者の考え方に依存すると言われます。つまり、ほとんどの歯科クリニックにおいて、業績は院長の考え方に大きく影響するということ。

吉見先生が自分を変え、大きな成功を掴んだのは、このロジックが強く働いていることは言うまでもありません。院長の考え方が変わったから、周りが変わり、業績が変わったのです。

この成功法則は、吉見先生おひとりだけのものではありません。なぜなら、アップル歯科を卒業した歯科医師のほとんどが、開業2年で年商1億を達成しているから。

彼らは、成功する院長のマインドと、成長し続ける歯科医院の仕組みを、徹底して教育されたからこそ、開業してすぐに年商1億円を達成できたのです。

つまり、吉見先生の教えは、非常に再現性の高いノウハウなのです。

今のままでいい、
変わりたくない…

「今のままでいい」「変えたくない」「変わりたくない」とおっしゃる先生もたくさんいますが、現状維持は危険です。

先生もお気づきのとおり、世の中は、刻一刻と変化を続けています。特に、歯科業界の場合、人口減少、医院の増加など、不安要素が膨らみ続けており、現状維持は、ジワジワと後退を生んでしまいます。

気づいたときには手遅れ…。そんな状況を避けるためにも、今できることは、全力で取り組み、少しでも前に進む姿勢が重要です。

吉見先生も、うまくいかなかった時代は、それが大手医院のノウハウであっても、マネできるところは積極的にマネして、徐々に歩みを進めてきました。その積み重ねが、年商10億円という結果になったのです。

今回の最新プログラムで学べる成功ノウハウは、このような特徴がありますので、マネできそうなところからはじめてください。

スタッフ委任でストレス激減!
抱え込みがちな
院長のための仕組み化経営論

~アップル歯科クリニック開業から16年の軌跡をモデリング~
年商1億円突破の開業医を輩出し続ける人気クリニックの成功法則

私たちは吉見哲朗先生を
推薦します

「日本を代表する歯科医院になるように思います」

吉見先生は歯科界の新世代といっても過言ではないと思います。高い治療技術と高い歯科医院経営の両立を早い段階から目指し、それを実現されています。2006年に吉見先生と初めてお会いしたときから、その貪欲さは群を抜いてました。まだ開業したばかりでチェアも4台しかなかった吉見先生が、関西を代表する歯科医院の経営者になる姿はこのときから見えていました。そして、吉見先生と共に描いた5年後、10年後の姿を、着実に実現されています。吉見先生は自分にしかできないことに集中し、判断・選択の精度が非常に高いです。だからこそ、三村さん・見方さんを中心とした事務部門の拡充にも成功されたのだと思います。院長は自分にしかできない自費治療、Drの育成に集中し、スタッフの育成はチーフに任せ、事務部門を拡充して仕組みの精度を上げていく。一言でいえば簡単ですが、それを実行していくのは簡単ではありません。それをこれだけのスピード感で実現しているアップル歯科クリニックさんはこれから日本を代表する歯科医院になるように思います。その吉見先生の考えやアップル歯科クリニックさんの取り組みが見られる映像教材は必見です。

歯科医院地域一番実践会
地域一番化マスター 岩渕 龍正 様

「実践と努力の人だと思っています」

約10年間、私は吉見先生ご自身の進化と、それと同じペースで進化し続けるアップル歯科をずっと見てきました。吉見先生は、一見すると、華やかで、やんちゃなイメージがあるかもしれませんが、実際は真逆だと感じています。超がつくくらいに堅実な先生だと思っています。「学びは必ず活かして成果に結びつける」「目標を達成するまで粘り強く努力する」「一度決めたことは継続する」。挙げるとキリがありませんが、実践と努力の人だと思っています。経営面で注目されがちですが、決して経営やマネジメントだけが優れているのではありません。アップル歯科の勤務医の臨床レベルは相当高いと感じております。医院全体で学術および技術研鑽も非常に高い水準で実施されており、すべての面においてバランスが非常によい医院だといつもリスペクトしております。吉見先生が、どのように思考して自分の人生を考えているのか、そしてアップル歯科を躍進させているのか、その秘密をこの映像教材で知ることができるかもしれません。以前、吉見先生が「セミナーに行ったら学んだことの中で3つ、必ず実践する」と仰っていました。皆さんも、この映像教材をご覧になり、参考になったことを3つ実践してみてはいかがでしょうか。

医療法人社団翔志会 たけち歯科クリニック
理事長 武知 幸久 先生

「価値のあるチャレンジを楽しみにしています」

吉見先生に初めて会ったのは、今から7年前の勉強会でした。当時から臨床家として若手のホープで有名で、数々の勉強会に参加しており、全国各地で一緒になる機会がありました。いつもパソコンの中に、症例の資料や経営資料を入れて持ち歩いていたことは、今でも鮮明に記憶しています。同世代と言うことや、マネジメントの勉強会仲間として交流が深まり、今でもお互いに臨床やマネジメントの相談をする仲です。交流が深まるなかで、吉見先生の強みが見えてきたことがあります。一言で言えば「やり切る力が圧倒的」であることです。常人には考えられないスピードと行動力で、自身が興味を持ったものをやり切ってしまうのです。そして、そのやり切ったことを、惜しみもなくすべて共有してしまう気前の良さも、興味深いところです。学術においてもマネジメントにおいても、「やりきる力が圧倒的」であり、「惜しみなく共有する」先生のことですので、きっとこの教材においても、惜しみなくやり切ったことを共有してくれるはずです。これからも歯科業界をより良くするための、価値のあるチャレンジを楽しみにしています。

医療法人社団 一心会
青木 一太 先生

4つの特典をプレゼント

特典1
門外不出! アップル歯科スタッフ教育用
カウンセリング講座映像(39分)

予防歯科や自費診療を成約していただくためには、カウンセリングが欠かせません。この映像教材では、予防歯科と自費診療の導入に成功しているアップル歯科のカウンセリング技術が学べます。

アップル歯科のスタッフ専用に作られた教育用映像ですが、無理を承知でお願いしたところ、今回特別にご提供いただけることになりました。ぜひ、スタッフのみなさんと一緒にご覧いただき、明日からのカウンセリングに一つずつでも織り混ぜてその効果を実感してください。

特典2
サンキューカード(データCDに収録)

「ありがとう」で満たされた職場は、幸福度が高く、スタッフのモチベーションもアップします。

このサンキューカードを使うことで、先生の職場も、感謝の言葉が溢れ、より幸せなクリニックに変わります。

特典3
コミュニケーションシート(データCDに収録)

このコミュニケーションシートに患者さんの趣味などの情報を記入しておきます。

そうすることによって、すべてのスタッフがその患者さんと話題に困らず、コミュニケーションをとりやすくなります。


さらにレジュメ冊子もプレゼント

プログラムに収録された講義がまとめられた、セミナーレジュメをお渡しいたします。プログラムをじっくり視聴するお時間がなければ、まず、この冊子から先に目をとおしてください。

そして、気になる個所の映像から視聴していただければ、効率のよい学習が可能です。もちろん、復習用のテキストとしてもご活用いただけます。

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